ابحث عن خطوتك التالية.

إنشاء حسابك وفتحه

1. فتح تسجيل الحساب.
2. أكمل فحص الأمان إذا ظهر، ثم أنشئ حسابك.
3. احفظ مفتاح الوصول إلى الحساب الذي تم إنشاؤه في مدير كلمات المرور. تعامل معها ككلمة مرور.
4. استخدم مفتاح الوصول إلى حسابك في صفحة تسجيل الدخول لفتح مساحة العمل.

إذا أبلغ التسجيل بفشل فحص الأمان، فأعد تحميل الصفحة وأكمل الفحص مرة أخرى. إذا استمر الفشل، فاتصل بالدعم وأخبره بالخطأ الدقيق والمتصفح والوقت التقريبي. لا تستمر في إنشاء حسابات للتغلب على خطأ.

ابحث عن الصفحة الصحيحة

• لوحة التحكم: نظرة عامة على مساحة العمل الخاصة بك واتصال Telegram.
• الخطط والفوترة: الخطة النشطة، وانتهاء الصلاحية، وسجل الدفع.
• مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات: بيانات اعتماد لعمليات التكامل، منفصلة عن المفتاح الذي تستخدمه لتسجيل الدخول.
• الدعم: أنشئ تذكرة أو تابع محادثة حالية.

لا يشير سجل الدفع الفارغ في حد ذاته إلى وجود خطأ. وهذا يعني أن هذا الحساب ليس لديه أي دفعات في السجل المعروض. إذا كنت تتوقع عملية شراء، فتأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب المستخدم عند الدفع.

قبل استخدام الخدمة

استخدم الخدمة فقط للأنظمة التي تمتلكها أو لديك إذن صريح للاختبار. قم بتأكيد النطاق مع مالك النظام واقرأ شروط الخدمةالحالية. إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان الاستخدام المقصود مسموحًا به، فاطلب الدعم قبل المتابعة.

للتعرف على مشكلات تسجيل الدخول، راجع الوصول إلى الحساب. بالنسبة إلى عملية الشراء التي لم تظهر، راجع مشكلات الدفع.

تسجيل الدخول باستخدام حساب موجود

1. فتح تسجيل الدخول.
2. الصق مفتاح الوصول الكامل إلى الحساب من مدير كلمات المرور أو تفاصيل التسجيل المحفوظة. تجنب المسافات الزائدة أو فواصل الأسطر.
3. أرسل النموذج. يؤدي تسجيل الدخول الناجح إلى فتح مساحة عمل حسابك.

إذا رأيت مفتاح وصول غير صالح، فتأكد من أنك استخدمت مفتاح الوصول إلى الحساب بدلاً من مفتاح واجهة برمجة التطبيقات أو رمز رابط Telegram. تحقق من النسخة الأصلية المحفوظة بدلاً من تخمين الأحرف أو تعديلها.

مفتاحي يعمل، لكن الصفحة تعود إلى تسجيل الدخول

استخدم نفس عنوان موقع الويب الرسمي طوال فترة تسجيل الدخول. اسمح لملفات تعريف الارتباط الأساسية للموقع، ثم أعد تحميلها وحاول مرة أخرى. إذا استمرت المشكلة، قم بتسجيل المتصفح وعنوان الصفحة والوقت ونص الخطأ للحصول على الدعم. لا ترسل ملفات تعريف الارتباط للمتصفح أو رؤوس المصادقة.

يؤدي تسجيل الخروج إلى إنهاء جلسة المتصفح. احتفظ بمفتاحك المحفوظ: ستحتاج إليه لتسجيل الدخول مرة أخرى.

لقد فقدت مفتاح الوصول إلى حسابي

تحقق من مدير كلمات المرور وأي مكان خاص قمت بحفظ المفتاح فيه عند التسجيل. لا يؤدي إنشاء حساب جديد إلى نقل مشتريات أو بيانات الحساب القديم.

إذا كنت لا تزال غير قادر على تسجيل الدخول، فاتصل بدعم RETROSTRESS على Telegram. اشرح أنك فقدت إمكانية الوصول وقم بتضمين أي مرجع شراء غير سري لديك. يتطلب التعافي مراجعة بشرية؛ لا يضمن هذا الدليل أهلية الاسترداد والأدلة المطلوبة.

ربما قمت بمشاركة مفتاح حسابي

اتصل بالدعم على الفور للحصول على مساعدة بشأن أمان الحساب. لا تلصق المفتاح المكشوف في التذكرة أو رسالة Telegram. لا تؤدي إزالة لقطة الشاشة من مكان واحد إلى إثبات أن المفتاح آمن مرة أخرى.

للحصول على مفتاح API مكشوف، اتبع أمان مفتاح واجهة برمجة التطبيقات، والذي يتضمن عناصر التحكم المتاحة داخل مساحة العمل.

الاتصال بـ Telegram

1. افتح لوحة التحكم أثناء تسجيل الدخول.
2. ابحث عن إشعارات Telegram وحدد الاتصال.
3. افتح رابط الروبوت الذي توفره لوحة التحكم. استخدم هذا الرابط لتحديد برنامج الروبوت الصحيح.
4. اتبع مطالبة الربط أو أرسل /link CODE، مع استبدال CODE بالرمز المؤقت الموضح في لوحة التحكم.
5. ارجع إلى لوحة التحكم وقم بالتحديث للتحقق من حالة الاتصال.

يظهر الاتصال المكتمل على أنه متصل إلى حسابك. إنشاء رمز وحده لا يكمل الاتصال.

رمز الرابط منتهي الصلاحية أو غير صالح

تنتهي رموز الرابط بعد خمس دقائق ويمكن استخدامها مرة واحدة فقط. يؤدي إنشاء رمز جديد إلى إبطال رموزك السابقة غير المستخدمة.

قم بإنشاء رمز جديد من لوحة المعلومات، ثم استخدم الرمز الأحدث في الروبوت المعروض. لا تعيد استخدام الرمز من علامة تبويب أو لقطة شاشة قديمة. حافظ على خصوصية الرمز طالما أنه صالح.

حسابي مرتبط بالفعل

يمكن أن يكون لدى الحساب أو مستخدم Telegram رابط نشط واحد فقط. إذا كنت تتحكم في حساب Telegram المرتبط وتنوي قطع الاتصال به، فأرسل /unlink إلى نفس الروبوت. انتظر تأكيد إلغاء الارتباط، ثم قم بإنشاء رمز جديد من حساب موقع الويب المقصود لإعادة الاتصال. يؤدي قطع الاتصال إلى تغيير ارتباط الحساب، لذا تحقق من الحساب الذي تستخدمه أولاً.

إذا لم تتمكن من الوصول إلى حساب Telegram المرتبط أو لم تتعرف على الاتصال، فاطلب من الدعم البشري مراجعته. لا ترسل مفتاح الوصول إلى حسابك أو تحاول ربط حساب شخص آخر.

قم بتضمين خطأ الربط الدقيق وما إذا كان قد ظهر في لوحة التحكم أو Telegram. يمكن للمساعد شرح هذه الخطوات، ولكن لا يمكن للإجابة التوثيقية العامة تأكيد رابط حسابك أو تغييره.

ما تعنيه حدود الخطة

• طول الوصول هو الفترة التي تكون الخطة المشتراة متاحة لها.
• الحد الأقصى لمدة الاختبار هو الحد الأقصى للمدة للاختبار الفردي. ويختلف عن طول الوصول للخطة.
• الاختبارات المتزامنة هو عدد الاختبارات التي تسمح بها الخطة في نفس الوقت.
• الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات يشير إلى ما إذا كانت الخطة تتضمن استخدام واجهة برمجة التطبيقات. لا يؤدي إنشاء مفتاح إلى تجاوز متطلبات الخطة.
• الطرق/السلاسل المتقدمة هي إحدى إمكانيات الخطة. يجب التحقق من التوفر في الكتالوج ومساحة العمل الحاليين.

ابحث عن خطتي النشطة وانتهاء الصلاحية

فتح الخطط والفوترة. ال خطتك يعرض القسم الاشتراك الحالي وانتهاء الصلاحية، أو لا توجد خطة نشطة. يتم عرض التواريخ باستخدام التوقيت المحلي للمتصفح.

إذا كنت تتوقع خطة نشطة بعد الدفع، فافتح الإدخال ذي الصلة في سجل الدفع وافحص حالته. راجع معاني حالة الدفع قبل البدء في عملية شراء ثانية.

شراء حق الوصول أو مراجعة الترقية

حدد عرض الخطط، واختر الخطة المتاحة أو خيارات الخطة المخصصة، وراجع تفاصيل الدفع النهائية قبل الدفع. يتم احتساب رصيد الخطة المتبقية المؤهل بواسطة الخادم من عملية الشراء الحالية. يمكن أن يتغير التقدير المعروض مسبقًا مع مرور الوقت.

الائتمان مقابل عملية الشراء ليس وعدًا باسترداد أموال نقدية. لا تفترض أن عملية الشراء الجديدة تضيف طول الوصول إلى انتهاء الصلاحية القديم؛ راجع تفاصيل الخطة الناتجة واطلب الدعم إذا لم توضح عملية الدفع النتيجة.

ماذا يحدث بالقرب من انتهاء الصلاحية؟

تحقق من انتهاء الصلاحية في الخطط والفوترة وراجع خيارات الشراء الحالية إذا كنت بحاجة إلى الوصول المستمر. لا تفترض التجديد التلقائي أو فترة السماح من هذا الدليل. إذا كان لديك سؤال حول إجمالي تجديد أو ترقية محدد، فقدم الدعم باسم الخطة وتفاصيل الخروج، بدون بيانات الاعتماد.

قبل إرسال الدفع

1. قم بتسجيل الدخول إلى الحساب الذي يجب أن يتلقى الخطة وافتحه الخطط والفوترة.
2. اختر الخطة وراجع الإجمالي النهائي، بما في ذلك أي رصيد معروض.
3. حدد خيار العملة المشفرة المتاح. تأكيد كل من الأصل وشبكته؛ إن مطابقة اسم الأصل وحده لا يكفي.
4. تحقق من عنوان الدفع، والمبلغ المطلوب، وانتهاء صلاحية الخروج قبل تأكيد أي شيء في محفظتك أو منصة الصرافة.
5. راجع رسوم المحفظة أو الصرف حتى تفهم المبلغ الذي سيصل. استخدم تعليمات الدفع الحالية، وليس عنوانًا أو عرض أسعار من عملية شراء سابقة.

إذا انتهت صلاحية الدفع ولم تقم بالدفع، فارجع إلى تدفق الشراء للحصول على التعليمات الحالية. إذا كنت قد أرسلت دفعة بالفعل، فاتبع مشكلات الدفع قبل إرسال أي المزيد.

بعد إرسال الدفعة

احفظ تجزئة المعاملة من محفظتك أو منصة الصرافة الخاصة بك. افتح إدخال الدفع من سجل الدفع للتحقق من حالة الموقع.

لا يعني الإرسال الناجح للمحفظة أن موقع الويب قد انتهى من معالجة الدفع. يعتبر الكشف وتأكيد الشبكة مرحلتين منفصلتين. لا يوجد وقت تأكيد مضمون في هذا الدليل.

عندما يسجل الموقع الدفعة على أنها مؤكدة، تحقق خطتك من الوصول الناتج. A المدفوع لا تزال الحالة تعني أن التأكيد معلق. راجع جميع حالات الدفع.

الحفاظ على أمان معلومات الدفع

لا تشارك أبدًا العبارة الأولية للمحفظة أو المفتاح الخاص أو مفتاح الوصول إلى الحساب أو مفتاح واجهة برمجة التطبيقات مع الدعم. للحصول على المساعدة، من المفيد تجزئة المعاملة والأصل والشبكة ووقت الإرسال التقريبي ومرجع الدفع الخاص بالموقع. تحدد تجزئة المعاملة معاملة blockchain عامة؛ شاركها من خلال قناة الدعم الرسمية بدلاً من نشر تفاصيل الفواتير الخاصة بك دون داع.

معلق

معلق يعني أن صفحة الدفع لم تسجل بعد الدفعة المكتشفة. إذا لم تقم بإرسال الأموال، فتحقق من التعليمات الحالية وانتهاء الصلاحية قبل الدفع. إذا قمت بالفعل بإرسال أموال، فقم بمقارنة تفاصيل الأصول والشبكة والمعاملات مع عملية الدفع تلك. لا تدفع مرة أخرى لمجرد أن الصفحة لا تزال تقول "معلق".

المدفوع

المدفوع يعني أنه تم اكتشاف دفعة، ولكن التأكيد أو المعالجة لم يكتمل بعد. وهذا لا يعني أن الخطة نشطة بالضرورة. احتفظ بتجزئة المعاملة وأعد فحص إدخال الدفع لاحقًا. يمكن أن يؤثر نشاط الشبكة على التوقيت؛ لا يمكن لهذا الدليل أن يعد بوقت إكمال.

مؤكدة

مؤكدة يعني أن الموقع قد أكد الدفع. تحقق من الخطة الحالية في الخطط والفوترة. إذا كان الوصول لا يزال مفقودًا، فاتصل بالدعم باستخدام مرجع الدفع وتجزئة المعاملة حتى يتمكن الإنسان من التحقق من الحساب والتنشيط.

مدفوع جزئيًا

مدفوع جزئيًا يعني أن الدفعة المسجلة أقل من المبلغ المتوقع. لا يؤدي الدفع الجزئي إلى تفعيل الخطة تلقائيًا. اتصل بالدعم وزوده بتفاصيل الخروج الأصلية وتجزئة المعاملة قبل إرسال دفعة إضافية. لا تفترض أنه سيتم دمج عملية تحويل ثانية أو أن تعليمات الدفع القديمة ستظل صالحة.

فشل

فشل يعني أن الموقع لم يتمكن من إنشاء عملية دفع الدفع بنجاح. لا ترسل الأموال باستخدام تعليمات الدفع غير المكتملة. إذا لم يتم إرسال أي أموال، فارجع إلى الخطط والفوترة وأعد محاولة تدفق الشراء. إذا كنت قد أرسلت أموالًا بالفعل أو تكرر الخطأ، فاتصل بالدعم مع الإشارة والخطأ قبل تجربة دفعة أخرى.

منتهية الصلاحية أو ملغاة

منتهية الصلاحية تعني أن عملية الدفع قد انتهت صلاحيتها. ملغاة يعني أنه تم وضع علامة "ملغى" على سجل الدفع. لا تشير أي من الحالتين إلى أن الأموال المرسلة على blockchain قد تم إرجاعها.

إذا لم يتم إرسال أي أموال، استخدم تدفق الشراء الحالي للحصول على تعليمات جديدة. إذا قمت بإرسال أموال إلى عملية دفع منتهية الصلاحية أو ملغاة، فاتصل بالدعم للمراجعة قبل الدفع مرة أخرى. راجع مشكلات الدفع.

لم تقم دفعتي بتنشيط خطتي

1. تأكد من تسجيل الدخول إلى الحساب المستخدم في عملية الشراء.
2. فتح الخطط والفوترة، ثم الدفعة عرض التفاصيل أو مواصلة الدفع الرابط.
3. مقارنة حالة الموقع مع معاني حالة الدفع. المدفوع ليست هي نفسها مؤكدة.
4. تحقق من المحفظة الأصلية أو معاملة التبادل للأصل والشبكة ووقت الإرسال وتجزئة المعاملة.
5. إذا كانت التفاصيل غير متطابقة، فإن الحالة غير واضحة، أو لم تؤدي الدفعة المؤكدة إلى تنشيط الخطة، افتح تذكرة دعم.

لا تقم بإنشاء حساب جديد أو الدفع مرة أخرى لحل مشكلة التنشيط غير المبررة.

لقد أرسلت القليل جدًا، أو استخدمت شبكة مختلفة، أو دفعت بعد انتهاء الصلاحية

اطلب الدعم البشري قبل إرسال المزيد من الأموال. قم بتضمين ما طلبته عملية الدفع وما أرسلته بالفعل. يعتمد الاسترداد والجمع بين التحويلات والمبالغ المستردة على المعاملة ويتطلب المراجعة؛ لا يمكن للمساعد أن يعد بأي منها.

يمكن للمحفظة أو البورصة إظهار عملية سحب مكتملة بينما لم تصل الدفعة إلى الخروج المقصود بشكل صحيح. احتفظ بسجل السحب وتجزئة المعاملة للتحقيق.

ما يجب تضمينه في التذكرة

• اسم الخطة ومرجع الدفع أو معرف المعاملة الذي يعرضه الموقع.
• العملة المشفرة والشبكة المحددة.
• تجزئة المعاملة من محفظتك أو البورصة.
• المبلغ المرسل و الوقت التقريبي، بما في ذلك منطقتك الزمنية.
• حالة الدفع المعروضة حاليًا والخطأ الدقيق، إن وجد.

قم بتنقيح بيانات الاعتماد والمعلومات الشخصية غير ذات الصلة من لقطات الشاشة. لا ترسل أبدًا عبارة أولية أو مفتاحًا خاصًا للمحفظة. تابع نفس التذكرة إذا كان لديك معلومات إضافية؛ يؤدي هذا إلى الحفاظ على تماسك التحقيق.

أنشئ مفتاحًا واحفظه

1. سجل الدخول إلى مساحة العمل وافتح مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات.
2. حدد أنشئ مفتاح واجهة برمجة التطبيقات وأدخل اسمًا يمكن التعرف عليه للتكامل.
3. اختر تاريخ انتهاء الصلاحية إذا لزم الأمر، ثم أنشئ المفتاح.
4. انسخ المفتاح الكامل إلى المخزن السري للتكامل الخاص بك قبل رفض التأكيد.

لا يظهر مفتاح واجهة برمجة التطبيقات الكامل إلا عند إنشائه. لاحقًا، تعرض القائمة بادئة مقنعة. في حالة فشل النسخ، احفظ المفتاح بشكل آمن بينما لا يزال الكشف مفتوحًا. لا تلصقه في تذكرة دعم للتحقق منه.

لقد فقدت مفتاح واجهة برمجة التطبيقات الكامل

القائمة المقنّعة ليست طريقة لاستعادة القيمة الكاملة. قم بإنشاء مفتاح بديل، وتحديث سر التكامل، وتعطيل المفتاح القديم أو حذفه عندما لا تعود هناك حاجة إليه. قم بتنسيق التغييرات مع أي شخص يستخدم هذا التكامل.

تعطيل أو حذف مفتاح

حدد تعطيل بجانب المفتاح لإيقاف تشغيله. يمكن تمكين المفتاح المعطل مرة أخرى. قم بتوسيع تفاصيل المفتاح للعثور عليه احذف المفتاح، ثم قم بتأكيد الحذف إذا كنت تنوي إزالته.

إذا تم الكشف عن مفتاح، فقم بتعطيله أو حذفه على الفور واستبداله في عمليات التكامل المتأثرة. لا تقم بإعادة تمكين المفتاح المكشوف فقط لاستعادة الوصول.

يشير التكامل الذي أجريته إلى أن المفتاح غير صالح

تحقق من حالة المفتاح وانتهاء الصلاحية في مساحة العمل، ثم تأكد من أن خطتك النشطة تتضمن الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات. يمكن إدراج المفتاح على أنه نشط أثناء انتهاء صلاحيته أو أن خطتك لا تزال تمنع مصادقة واجهة برمجة التطبيقات.

إذا استمرت المشكلة، فاتصل بالدعم باستخدام تسمية المفتاح أو البادئة المقنعة، والوقت التقريبي، ورسالة الخطأ. قم بإزالة المفاتيح الكاملة ورؤوس التفويض وملفات تعريف الارتباط من مخرجات التشخيص. تتناول هذه المقالة إدارة بيانات الاعتماد؛ تنتمي عقود النهاية إلى مرجع واجهة برمجة التطبيقات.

اكتب رسالة أولى مفيدة

امنح التذكرة موضوعًا قصيرًا ومحددًا. قم بوصف ما كنت تحاول القيام به، وما كنت تتوقعه، وما حدث بالفعل، ونص الخطأ الدقيق. قم بتضمين الصفحة والوقت التقريبي والمنطقة الزمنية. بالنسبة لمشكلة الدفع، استخدم قائمة التحقق من استكشاف أخطاء الدفع وإصلاحها.

لا تقم مطلقًا بتضمين مفتاح الوصول إلى الحساب، أو مفتاح واجهة برمجة التطبيقات، أو العبارة الأولية للمحفظة، أو المفتاح الخاص، أو ملف تعريف ارتباط المصادقة، أو رأس التفويض. قم بتنقيحها من لقطات الشاشة والسجلات المنسوخة أيضًا.

كيف يساعد المساعد

عند تمكين المساعد، يمكنه شرح الوثائق المنشورة واقتراح الخطوة الموثقة التالية. يتم تصنيف ردود الذكاء الاصطناعي. التوضيح ليس دليلاً على أن حسابك قد تغير أو أنه تمت الموافقة على طلب الدفع أو الاسترداد أو الاسترداد.

اقرأ الرد واستمر في نفس التذكرة إذا كانت الإجابة غير كاملة. اذكر الجزء الذي لم يتم حله. لا تحتاج إلى تكرار التفاصيل الموجودة بالفعل في المحادثة.

اطلب الدعم البشري

استخدم خيار الدعم البشري في صفحة الدعم، أو قل أنك تريد شخصًا في التذكرة. ينضم طلب التسليم إلى سير عمل الدعم؛ وهذا ليس وعدًا بأن شخصًا ما قد اطلع عليه بالفعل.

المراجعة البشرية مناسبة لفقدان الوصول إلى الحساب، أو تناقضات الدفع، أو طلبات استرداد الأموال، أو تغييرات الحساب، أو مشكلة لا تجيب عليها الوثائق. إذا كان المساعد غير متاح، استخدم نموذج تذكرة الدعم مباشرة.

متابعة المحادثة الحالية

افتح التذكرة الحالية لقراءة الردود وإضافة معلومات جديدة. يؤدي الرد على التذكرة التي تم حلها إلى إعادة فتح المحادثة. إذا كانت التذكرة مغلقة، فحدد إعادة فتح التذكرة قبل إضافة رد. لا تثبت إجابة الذكاء الاصطناعي وحدها أن مشكلتك قد تم حلها.

لم يحدد هذا الدليل أي ضمان لوقت الاستجابة أو حالة الحادث المباشر. بالنسبة إلى الأسئلة التي لم يتم حلها، احتفظ بالمناقشة في التذكرة الأصلية حتى يتمكن الفريق من الاطلاع على سجلها.

هل الاستخدام المقصود مسموح به؟

تأكد من التفويض مع مالك النظام ونطاق النشاط المخطط له. إذا كانت القواعد المعمول بها أو متطلبات الملكية غير واضحة، فاطلب الدعم قبل المتابعة. لا يمنح رد المساعد الإذن باستخدام البنية التحتية لشخص آخر أو تجاوز ضمانات الخدمة.

هل يمكنني طلب استرداد الأموال؟

اتصل بالدعم البشري مع مرجع الشراء وتاريخه وسبب الطلب. اشرح ما إذا كان بإمكانك الوصول إلى الخدمة التي تم شراؤها وما الخطأ الذي حدث. قم بتضمين نص الخطأ ذي الصلة بدون بيانات الاعتماد.

يجب التحقق من أهلية استرداد الأموال والموافقة والمبالغ وأوقات المعالجة وفقًا للسياسة الحالية المعمول بها وعملية الشراء المحددة. لا يعد هذا الدليل باسترداد الأموال، أو يحدد موعدًا نهائيًا لاسترداد الأموال، أو يأذن للمساعد بالموافقة على ذلك.

إذا كنت لا تزال تقرر ما إذا كنت تريد الشراء ولا تجيب الشروط على سؤالك، فاتصل بالدعم قبل الدفع. لا تعتمد على إجابة الذكاء الاصطناعي العامة كوعد تعاقدي.

أين يمكنني السؤال عن الخصوصية أو بيانات الحساب؟

اقرأ سياسة الخصوصية الحالية، ثم اتصل بالدعم البشري بخصوص طلبك المحدد. لا ترسل بيانات الاعتماد أو وثائق الهوية غير الضرورية مع سؤال أولي.

يمكن للمساعد الإشارة إلى المعلومات المنشورة. تحتاج عملية استرداد الحساب وطلبات البيانات وتغييرات الحساب واستثناءات السياسة إلى مراجعة بشرية. لا يحدد هذا الدليل فترات الاحتفاظ أو متطلبات الاسترداد أو ضمان وقت الاستجابة.

افحص الصفحة دون فقدان رسالتك

1. احفظ أي رسالة دعم غير مرسلة أو أي نص آخر غير مكتمل بشكل خاص قبل إعادة التحميل.
2. أعد تحميل الصفحة المتأثرة وتحقق مما إذا كانت تطلب منك تسجيل الدخول مرة أخرى.
3. إذا بعد إعادة التوجيه، استخدم مفتاح الوصول إلى حسابك المحفوظ في صفحة تسجيل الدخول الرسمية.
4. إذا فشلت صفحة واحدة فقط، سجل عنوانها والخطأ المرئي. إذا فشلت عدة صفحات، فلاحظ ذلك في تقريرك.

إذا تم إرسال إجراء بالفعل، فافحص سجله الناتج قبل تكراره. بالنسبة للدفعات، تحقق سجل الدفع قبل إنشاء عملية دفع أخرى أو إرسال المزيد من الأموال.

تقديم تقرير قابل للتكرار للدعم

قم بتضمين عنوان الصفحة بدون قيم استعلام حساسة، واسم المتصفح وإصداره، ونوع الجهاز، والوقت التقريبي والمنطقة الزمنية، والخطوات التي أدت إلى المشكلة. اقتبس الخطأ المرئي بالضبط عندما يكون ذلك ممكنًا.

وضح ما إذا كانت المشكلة تحدث باستمرار أم في بعض الأحيان فقط. يمكن أن تساعد لقطة الشاشة التي تم اقتصاصها عندما يكون التخطيط أو الرسالة هي المشكلة. قم بإزالة مفاتيح الحساب، ومفاتيح واجهة برمجة التطبيقات، وتفاصيل الدفع غير المرتبطة بالمشكلة، والمعلومات الشخصية أولاً.

لا ترسل صادرات شبكة المتصفح الأولية، أو ملفات تعريف الارتباط، أو رؤوس المصادقة ما لم يوفر الدعم عملية آمنة ومحددة للتشخيصات المنقحة.

ماذا سيحدث بعد ذلك؟

استخدم التذكرة الحالية لمتابعة الملاحظات ولاحظ ما إذا كانت إعادة التحميل أو تسجيل الدخول قد أدت إلى تغيير النتيجة. يمكن للدعم التحقيق من التقرير. لا يؤكد هذا الدليل والشرح العام للمساعد حدوث انقطاع مباشر أو يقدمان وقتًا تقديريًا للإصلاح.