Encuentre su próximo paso.

Cree y abra su cuenta

1. Abra registro de cuenta.
2. Complete la verificación de seguridad si se muestra, luego cree su cuenta.
3. Guarde la clave de acceso a la cuenta generada en un administrador de contraseñas. Trátelo como una contraseña.
4. Utilice la clave de acceso de su cuenta en la página de inicio de sesión para abrir el espacio de trabajo.

Si el registro informa que la verificación de seguridad falló, vuelva a cargar la página y complete la verificación nuevamente. Si aún falla, comuníquese con el soporte técnico con el error exacto, el navegador y el tiempo aproximado. No sigas creando cuentas para solucionar un error.

Encuentra la página adecuada

• Panel de control: descripción general de tu espacio de trabajo y conexión a Telegram.
• Planes y facturación: plan activo, vencimiento e historial de pagos.
• Claves API: credenciales para integraciones, independientes de la clave que utilizas para iniciar sesión.
• Soporte: cree un ticket o continúe una conversación existente.

Un historial de pagos vacío no indica en sí mismo un error. Significa que esta cuenta no tiene pagos en el historial mostrado. Si esperaba realizar una compra, verifique que inició sesión en la cuenta utilizada al finalizar la compra.

Antes de usar el servicio

Utilice el servicio solo para sistemas de su propiedad o que tenga permiso explícito para realizar pruebas. Confirme el alcance con el propietario del sistema y lea los términos de servicioactuales. Si no está seguro de si el uso previsto está permitido, solicite asistencia técnica antes de continuar.

Para problemas de inicio de sesión, consulte acceso a la cuenta. Para una compra que no ha aparecido, consulte Problemas de pago.

Inicie sesión con una cuenta existente

1. Abra inicie sesión.
2. Pegue la clave de acceso completa a la cuenta desde su administrador de contraseñas o los detalles de registro guardados. Evite espacios adicionales o saltos de línea.
3. Envíe el formulario. Un inicio de sesión exitoso abre el espacio de trabajo de su cuenta.

Si ve Clave de acceso no válida, verifique que utilizó la clave de acceso a la cuenta en lugar de una clave API o un código de enlace de Telegram. Verifique el original guardado en lugar de adivinar o modificar caracteres.

Mi clave funciona, pero la página vuelve al inicio de sesión

Utilice la misma dirección del sitio web oficial durante el inicio de sesión. Permita las cookies esenciales del sitio, vuelva a cargar y vuelva a intentarlo. Si el problema persiste, registre el navegador, la dirección de la página, la hora y el texto del error para obtener ayuda. No envíe cookies del navegador ni encabezados de autenticación.

Al cerrar sesión finaliza la sesión del navegador. Conserve su clave guardada: la necesitará para iniciar sesión nuevamente.

Perdí la clave de acceso a mi cuenta

Revisa tu administrador de contraseñas y cualquier lugar privado donde guardaste la clave al registrarte. Crear una cuenta nueva no mueve las compras ni los datos de la cuenta anterior.

Si aún no puedes iniciar sesión, comunícate con soporte de RETROSTRESS en Telegram. Describa que perdió el acceso e incluya cualquier referencia de compra no secreta que tenga. La recuperación requiere una revisión humana; Esta guía no garantiza la elegibilidad de recuperación ni la evidencia requerida.

Es posible que haya compartido la clave de mi cuenta

Comuníquese con el soporte técnico de inmediato para obtener ayuda con la seguridad de la cuenta. No pegue la clave expuesta en el ticket o mensaje de Telegram. Eliminar una captura de pantalla de un lugar no establece que la clave vuelva a estar segura.

Para obtener una clave API expuesta, siga Seguridad de clave API, que incluye controles disponibles dentro del espacio de trabajo.

Conectar Telegram

1. Abre Panel de control al iniciar sesión.
2. Busca Notificaciones de Telegram y selecciona Conectar.
3. Abra el enlace del bot que ofrece el Panel de control. Utilice ese enlace para identificar el bot correcto.
4. Siga el mensaje de vinculación o envíe /link CODE, reemplazando CÓDIGO con el código temporal que se muestra en su Panel.
5. Regrese al Panel y actualice para verificar el estado de la conexión.

Una conexión completa se muestra como Conectada a su cuenta. Generar un código por sí solo no completa la conexión.

El código de enlace expiró o no es válido

Los códigos de enlace caducan después de cinco minutos y solo se pueden usar una vez. Generar un nuevo código invalida los códigos no utilizados anteriormente.

Genere un código nuevo desde el Panel de control y luego use el código más nuevo en el bot ofrecido. No reutilice un código de una pestaña o captura de pantalla anterior. Mantenga el código privado mientras sea válido.

Mi cuenta ya está vinculada

Una cuenta o usuario de Telegram solo puede tener un enlace activo. Si controlas la cuenta de Telegram vinculada y pretendes desconectarla, envía /unlink al mismo bot. Espere la confirmación de desvinculación, luego genere un código nuevo de la cuenta del sitio web deseada para volver a conectarse. La desconexión cambia la asociación de la cuenta, así que verifique primero qué cuenta está utilizando.

Si no puede acceder a la cuenta de Telegram vinculada o no reconoce la conexión, solicite asistencia humana para revisarla. No envíes la clave de acceso a tu cuenta ni intentes conectar la cuenta de otra persona.

Incluye el error de vinculación exacto y si apareció en el Panel o en Telegram. El asistente puede explicar estos pasos, pero una respuesta de documentación general no puede confirmar ni cambiar el enlace de su cuenta.

Qué significan los límites del plan

• Duración del acceso es el período durante el cual el plan adquirido está disponible.
• Duración máxima de la prueba es el límite de duración de una prueba individual. Es diferente de la duración de acceso del plan.
• Pruebas simultáneas es la cantidad de pruebas que el plan permite al mismo tiempo.
• Acceso API indica si el plan incluye el uso de API. La creación de una clave no omite el requisito del plan.
• Métodos/cadenas avanzadas es una capacidad del plan. La disponibilidad debe verificarse en el catálogo y espacio de trabajo actual.

Buscar mi plan activo y su vencimiento

Abra Planes y facturación. La sección Tu plan muestra la suscripción actual y su vencimiento, o Sin plan activo. Las fechas se muestran utilizando la hora local del navegador.

Si esperabas un plan activo después de pagar, abre la entrada correspondiente en Historial de pagos e inspecciona su estado. Consulte significados del estado de pago antes de iniciar una segunda compra.

Comprar acceso o revisar una actualización

Seleccione Ver planes, elija el plan disponible o las opciones de plan personalizado y revise los detalles del pago final antes de pagar. El servidor calcula el crédito restante del plan elegible a partir de la compra actual. Una estimación mostrada anteriormente puede cambiar a medida que pasa el tiempo.

El crédito para una compra no es una promesa de reembolso en efectivo. No asuma que una nueva compra agrega su duración de acceso al vencimiento anterior; revise los detalles del plan resultante y solicite asistencia si la compra no aclara el resultado.

¿Qué sucede cerca del vencimiento?

Verifique el vencimiento en Planes y facturación y revise las opciones de compra actuales si necesita acceso continuo. No asuma una renovación automática o un período de gracia de esta guía. Si tiene alguna pregunta sobre una renovación específica o un total de actualización, brinde asistencia con el nombre del plan y los detalles de pago, sin credenciales.

Antes de enviar un pago

1. Inicie sesión en la cuenta que debe recibir el plan y ábrala Planes y facturación.
2. Elija el plan y revise el total final, incluido el crédito mostrado.
3. Seleccione una opción de criptomoneda disponible. Confirmar tanto el activo como su red; hacer coincidir el nombre del activo por sí solo no es suficiente.
4. Verifique la dirección de pago, el monto solicitado y el vencimiento del pago antes de confirmar cualquier cosa en su billetera o cambio.
5. Revise las tarifas de la billetera o cambio para comprender el monto que llegará. Utilice las instrucciones de pago actuales, no una dirección o cotización de una compra anterior.

Si el pago venció y no ha pagado, regrese al flujo de compra para obtener las instrucciones actuales. Si ya envió un pago, siga Problemas de pago antes de enviar más.

Después de enviar un pago

Guarde el hash de la transacción de su billetera o intercambio. Abra la entrada de pago desde Historial de pagos para verificar el estado del sitio.

El envío exitoso de una billetera no significa que el sitio web haya terminado de procesar el pago. La detección y la confirmación de la red son etapas separadas. No hay un tiempo de confirmación garantizado en esta guía.

Cuando el sitio registra el pago como Confirmado, verifique Tu plan el acceso resultante. Un estado Pagado aún puede significar que la confirmación está pendiente. Ver todos los estados de pago.

Mantener segura la información de pago

Nunca comparta una frase inicial de billetera, una clave privada, una clave de acceso a la cuenta o una clave API con soporte. Para obtener ayuda, son útiles un hash de transacción, un activo, una red, un tiempo de envío aproximado y la referencia de pago del sitio. Un hash de transacción identifica una transacción pública de blockchain; compártalo a través del canal de soporte oficial en lugar de publicar sus detalles de facturación innecesariamente.

Pendiente

Pendiente significa que la caja aún no ha registrado un pago detectado. Si no ha enviado fondos, verifique las instrucciones actuales y su vencimiento antes de pagar. Si ya envió fondos, compare los detalles del activo, la red y la transacción con ese pago. No vuelva a pagar solo porque la página todavía dice Pendiente.

Pagado

Pagado significa que se ha detectado un pago, pero la confirmación o el procesamiento aún no se han completado. No significa que el plan esté necesariamente activo. Mantenga el hash de la transacción y vuelva a verificar la entrada de pago más tarde. La actividad de la red puede afectar el tiempo; esta guía no puede prometer un tiempo de finalización.

Confirmado

Confirmado significa que el sitio ha confirmado el pago. Consulta el plan actual en Planes y facturación. Si aún no tiene acceso, comuníquese con el soporte con la referencia de pago y el hash de la transacción para que un humano pueda verificar la cuenta y la activación.

PartiallyPaid

PartiallyPaid significa que el pago registrado está por debajo del monto esperado. Un pago parcial no activa automáticamente el plan. Comuníquese con el soporte con los detalles de pago originales y el hash de la transacción antes de enviar un pago adicional. No asuma que se combinará una segunda transferencia o que las instrucciones de pago anteriores seguirán siendo válidas.

Error

Error significa que el sitio no pudo crear el pago correctamente. No envíe fondos utilizando instrucciones de pago incompletas. Si no se enviaron fondos, regrese a Planes y facturación y vuelva a intentar el flujo de compra. Si ya envió fondos o el error se repite, comuníquese con soporte con la referencia y el error antes de intentar otro pago.

Caducado o Cancelado

Caducado significa que el pago ha expirado. Cancelado significa que el registro de pago está marcado como cancelado. Ninguno de los estados establece que se hayan devuelto los fondos enviados en una cadena de bloques.

Si no se enviaron fondos, utilice el flujo de compra actual para obtener nuevas instrucciones. Si envió fondos a un pago vencido o cancelado, comuníquese con el soporte para una revisión antes de volver a pagar. Ver Problemas de pago.

Mi pago no ha activado mi plan

1. Confirma que has iniciado sesión en la cuenta utilizada para la compra.
2. Abra Planes y facturación, luego Ver detalles o Continuar pago enlace.
3. Comparar el estado del sitio con significados del estado de pago. Pagado no es lo mismo que Confirmado.
4. Verifique la billetera original o la transacción de intercambio para conocer el activo, la red, el tiempo de envío y el hash de la transacción.
5. Si los detalles no coinciden, el estado no está claro, o a El pago confirmado no ha activado el plan, abra un ticket de soporte.

No cree una nueva cuenta ni pague nuevamente para resolver un problema de activación inexplicable.

Envié muy poco, usé una red diferente o pagué después del vencimiento

Solicite soporte humano antes de enviar más fondos. Incluya lo que solicitó el proceso de pago y lo que realmente envió. La recuperación, la combinación de transferencias y los reembolsos dependen de la transacción y requieren revisión; el asistente no puede prometer ninguno de ellos.

Una billetera o intercambio puede mostrar un retiro completo mientras el pago no haya llegado correctamente al pago previsto. Mantenga el registro de retiro y el hash de transacción para la investigación.

Qué incluir en el ticket

• El nombre del plan y la referencia de pago o ID de transacción que muestra el sitio.
• La criptomoneda y red seleccionadas.
• El hash de transacción de su billetera o intercambio.
• La cantidad enviada y el tiempo aproximado, incluido su zona horaria.
• El estado de pago que se muestra actualmente y el error exacto, si corresponde.

Elimine las credenciales y la información personal no relacionada de las capturas de pantalla. Nunca envíe una frase inicial o una clave privada de billetera. Continúe con el mismo ticket si tiene información adicional; esto mantiene la investigación unida.

Crea y guarda una clave

1. Inicie sesión en el espacio de trabajo y abra Claves API.
2. Seleccione Crear clave API e ingrese un nombre reconocible para la integración.
3. Elija una caducidad si es necesario y luego cree la clave.
4. Copie la clave completa en el almacenamiento secreto de su integración antes de descartar la confirmación.

La clave API completa se muestra solo cuando se crea. Posteriormente, la lista muestra un prefijo enmascarado. Si la copia falla, guarde la clave de forma segura mientras la revelación aún esté abierta. No lo pegue en un ticket de soporte para verificarlo.

Perdí la clave API completa

La lista enmascarada no es una forma de recuperar el valor total. Cree una clave de reemplazo, actualice el secreto de integración y deshabilite o elimine la clave anterior cuando ya no sea necesaria. Coordine los cambios con cualquier persona que utilice esa integración.

Desactive o elimine una clave

Seleccione Desactivar al lado de una clave para desactivarla. Una clave deshabilitada se puede habilitar nuevamente. Expanda los detalles de una clave para encontrar Eliminar clave, luego confirme la eliminación si desea eliminarla.

Si una clave estuvo expuesta, deshabilítela o elimínela de inmediato y reemplácela en las integraciones afectadas. No vuelva a habilitar una clave expuesta solo para restaurar el acceso.

Mi integración dice que la clave no es válida

Verifique el estado y la caducidad de la clave en el espacio de trabajo, luego verifique que su plan activo incluya acceso API. Una clave puede aparecer como Activa mientras su vencimiento o su plan aún impide la autenticación API.

Si el problema persiste, comuníquese con el soporte técnico con la etiqueta de la clave o el prefijo enmascarado, la hora aproximada y el mensaje de error. Elimine las claves completas, los encabezados de autorización y las cookies de la salida del diagnóstico. Este artículo cubre la gestión de credenciales; los contratos de punto final pertenecen a la referencia de API.

Escribe un primer mensaje útil

Dale al ticket un asunto breve y específico. Describe lo que intentabas hacer, lo que esperabas, lo que realmente sucedió y el texto de error exacto. Incluya la página, la hora aproximada y la zona horaria. Para un problema de pago, utilice la lista de verificación de solución de problemas de pago.

Nunca incluya una clave de acceso a la cuenta, una clave API, una frase inicial de billetera, una clave privada, una cookie de autenticación o un encabezado de autorización. También elimínelos de capturas de pantalla y registros copiados.

Cómo ayuda el asistente

Cuando el asistente está habilitado, puede explicar la documentación publicada y sugerir el siguiente paso documentado. Las respuestas de IA están etiquetadas. Una explicación no es prueba de que su cuenta cambió o de que se aprobó un pago, reembolso o solicitud de recuperación.

Lea la respuesta y continúe en el mismo ticket si la respuesta está incompleta. Indique qué parte queda sin resolver. No es necesario repetir los detalles que ya están en la conversación.

Solicite asistencia humana

Utilice la opción de asistencia humana en la página de asistencia o diga que desea que haya una persona en el ticket. Una solicitud de transferencia se une al flujo de trabajo de soporte; no es una promesa de que alguien ya lo esté mirando.

La revisión humana es apropiada para la pérdida de acceso a la cuenta, discrepancias en pagos, solicitudes de reembolso, cambios de cuenta o un problema que la documentación no responde. Si el asistente no está disponible, utilice el formulario de ticket de soporte directamente.

Continuar una conversación existente

Abra el ticket existente para leer las respuestas y agregar nueva información. Una respuesta a un ticket resuelto vuelve a abrir la conversación. Si el ticket está cerrado, seleccione Reabrir ticket antes de agregar una respuesta. Una respuesta de IA por sí sola no establece que su problema esté resuelto.

Esta guía no establece ninguna garantía de tiempo de respuesta ni el estado del incidente en vivo. Para una pregunta no resuelta, mantenga la discusión en el ticket original para que el equipo pueda ver su historial.

¿Está permitido mi uso previsto?

Confirmar la autorización con el propietario del sistema y el alcance de la actividad planificada. Si las reglas aplicables o los requisitos de propiedad no están claros, solicite soporte antes de continuar. La respuesta de un asistente no otorga permiso para usar la infraestructura de otra persona ni anular las salvaguardas del servicio.

¿Puedo solicitar un reembolso?

Comuníquese con el soporte humano con la referencia de compra, la fecha y el motivo de la solicitud. Explique si pudo acceder al servicio adquirido y qué salió mal. Incluya texto de error relevante sin credenciales.

La elegibilidad para el reembolso, la aprobación, los montos y los tiempos de procesamiento deben verificarse con la política actual aplicable y la compra específica. Esta guía no promete un reembolso, no define una fecha límite para el reembolso ni autoriza al asistente a aprobar uno.

Si aún está decidiendo si desea comprar y los términos no responden a su pregunta, comuníquese con el soporte antes de pagar. No confíe en una respuesta genérica de IA como promesa contractual.

¿Dónde puedo preguntar sobre la privacidad o los datos de la cuenta?

Lea la política de privacidad actualy luego comuníquese con el soporte humano con su solicitud específica. No envíes credenciales o documentos de identidad innecesarios con una pregunta inicial.

El asistente puede señalar la información publicada. La recuperación de cuentas, las solicitudes de datos, los cambios de cuentas y las excepciones de políticas necesitan una revisión humana. Esta guía no establece períodos de retención, requisitos de recuperación ni garantía de tiempo de respuesta.

Revise la página sin perder su mensaje

1. Guarde de forma privada cualquier mensaje de soporte no enviado u otro texto sin terminar antes de volver a cargarlo.
2. Vuelva a cargar la página afectada y verifique si le solicita que inicie sesión nuevamente.
3. Si redirigido, use la clave de acceso de su cuenta guardada en la página de inicio de sesión oficial.
4. Si solo falla una página, registre su dirección y el error visible. Si varias páginas fallan, anótelo en su informe.

Si ya se envió una acción, inspeccione el registro resultante antes de repetirla. Para pagos, verifique Historial de pagos antes de crear otro pago o enviar más fondos.

Brinde al soporte un informe reproducible

Incluya la dirección de la página sin valores de consulta confidenciales, el nombre y la versión del navegador, el tipo de dispositivo, la hora aproximada y la zona horaria, y los pasos que llevaron al problema. Cite el error visible exactamente cuando sea posible.

Describa si el problema ocurre constantemente o solo a veces. Una captura de pantalla recortada puede ayudar cuando el problema es el diseño o el mensaje. Elimine primero las claves de cuenta, las claves API, los detalles de pago no relacionados con el problema y la información personal.

No envíe exportaciones de red del navegador sin formato, cookies o encabezados de autenticación a menos que el soporte haya proporcionado un proceso seguro y específico para diagnósticos redactados.

¿Qué sucede a continuación?

Utilice el ticket existente para observaciones de seguimiento y observe si recargar o iniciar sesión cambió el resultado. El soporte puede investigar a partir del informe. Esta guía y la explicación general del asistente no confirman una interrupción en vivo ni brindan un tiempo estimado de reparación.