Temukan langkah Anda selanjutnya.

Buat dan buka akun Anda

1. Buka pendaftaran akun.
2. Selesaikan pemeriksaan keamanan jika ditampilkan, lalu buat akun Anda.
3. Simpan kunci akses akun yang dihasilkan di pengelola kata sandi. Anggap saja seperti sandi.
4. Gunakan kunci akses akun Anda di halaman masuk untuk membuka ruang kerja.

Jika pendaftaran melaporkan bahwa pemeriksaan keamanan gagal, muat ulang halaman dan selesaikan pemeriksaan lagi. Jika masih gagal, hubungi dukungan dengan kesalahan yang tepat, browser, dan perkiraan waktu. Jangan terus-menerus membuat akun untuk mengatasi kesalahan.

Temukan halaman yang tepat

• Dasbor: ikhtisar ruang kerja Anda dan koneksi Telegram.
• Paket & penagihan: paket aktif, masa berlaku, dan riwayat pembayaran.
• Kunci API: kredensial untuk integrasi, terpisah dari kunci yang Anda gunakan untuk login.
• Dukungan: buat tiket atau lanjutkan percakapan yang ada.

Riwayat pembayaran yang kosong tidak dengan sendirinya menunjukkan kesalahan. Artinya akun ini tidak memiliki pembayaran dalam riwayat yang ditampilkan. Jika Anda mengharapkan pembelian, periksa apakah Anda masuk ke akun yang digunakan saat checkout.

Sebelum menggunakan layanan

Gunakan layanan hanya untuk sistem yang Anda miliki atau miliki izin eksplisit untuk mengujinya. Konfirmasikan cakupannya kepada pemilik sistem dan baca persyaratan layanansaat ini. Jika Anda tidak yakin apakah penggunaan yang Anda inginkan diizinkan, tanyakan kepada dukungan sebelum melanjutkan.

Untuk masalah login, lihat akses akun. Untuk pembelian yang belum muncul, lihat masalah pembayaran.

Masuk dengan akun yang ada

1. Buka masuk.
2. Tempelkan kunci akses akun lengkap dari pengelola kata sandi Anda atau detail pendaftaran yang disimpan. Hindari spasi tambahan atau jeda baris.
3. Kirimkan formulir. Login yang berhasil akan membuka ruang kerja akun Anda.

Jika Anda melihat Kunci akses tidak valid, periksa apakah Anda menggunakan kunci akses akun, bukan kunci API atau kode tautan Telegram. Periksa dokumen asli yang disimpan alih-alih menebak atau mengubah karakter.

Kunci saya berfungsi, tetapi laman kembali untuk masuk

Gunakan alamat situs web resmi yang sama saat masuk. Izinkan cookie penting situs, muat ulang, dan coba lagi. Jika masalah terus berlanjut, catat browser, alamat halaman, waktu, dan teks kesalahan untuk mendapatkan dukungan. Jangan mengirimkan cookie browser atau header autentikasi.

Keluar akan mengakhiri sesi browser. Simpan kunci tersimpan Anda: Anda memerlukannya untuk login lagi.

Saya kehilangan kunci akses akun saya

Periksa pengelola kata sandi Anda dan tempat pribadi mana pun tempat Anda menyimpan kunci saat pendaftaran. Membuat akun baru tidak memindahkan pembelian atau data akun lama.

Jika Anda masih tidak dapat masuk, hubungi dukungan RETROSTRESS di Telegram. Jelaskan bahwa Anda kehilangan akses dan sertakan referensi pembelian non-rahasia yang Anda miliki. Pemulihan memerlukan tinjauan manusia; kelayakan pemulihan dan bukti yang diperlukan tidak dijamin oleh panduan ini.

Saya mungkin telah membagikan kunci akun saya

Segera hubungi dukungan untuk mendapatkan bantuan keamanan akun. Jangan menempelkan kunci yang terbuka ke dalam tiket atau pesan Telegram. Menghapus tangkapan layar dari satu tempat tidak membuktikan bahwa kunci tersebut aman lagi.

Untuk kunci API yang terbuka, ikuti Keamanan kunci API, yang mencakup kontrol yang tersedia di dalam ruang kerja.

Hubungkan Telegram

1. Buka Dasbor saat masuk.
2. Cari Pemberitahuan Telegram dan pilih Hubungkan.
3. Buka link bot yang ditawarkan Dashboard. Gunakan tautan tersebut untuk mengidentifikasi bot yang benar.
4. Ikuti perintah penautan atau kirim /link CODE, ganti CODE dengan kode sementara yang ditampilkan di Dasbor Anda.
5. Kembali ke Dasbor dan segarkan untuk memeriksa status koneksi.

Koneksi yang telah selesai ditampilkan sebagai Terhubung ke Anda akun. Membuat kode saja tidak menyelesaikan koneksi.

Kode tautan kedaluwarsa atau tidak valid

Kode tautan kedaluwarsa setelah lima menit dan hanya dapat digunakan satu kali. Membuat kode baru akan membatalkan kode sebelumnya yang tidak digunakan.

Buat kode baru dari Dasbor, lalu gunakan kode terbaru di bot yang ditawarkan. Jangan menggunakan kembali kode dari tab atau tangkapan layar lama. Jaga kerahasiaan kode selama masih valid.

Akun saya sudah tertaut

Sebuah akun atau pengguna Telegram hanya dapat memiliki satu tautan aktif. Jika Anda mengontrol akun Telegram yang tertaut dan bermaksud memutuskan sambungannya, kirim /unlink ke bot yang sama. Tunggu konfirmasi unlink, lalu generate kode baru dari akun website yang dituju untuk terhubung kembali. Memutuskan koneksi akan mengubah asosiasi akun, jadi periksa akun mana yang Anda gunakan terlebih dahulu.

Jika Anda tidak dapat mengakses akun Telegram yang ditautkan atau tidak mengenali koneksinya, mintalah dukungan manusia untuk meninjaunya. Jangan mengirimkan kunci akses akun Anda atau mencoba menghubungkan akun orang lain.

Sertakan kesalahan penautan yang sebenarnya dan apakah itu muncul di Dasbor atau Telegram. Asisten dapat menjelaskan langkah-langkah ini, namun jawaban dokumentasi umum tidak dapat mengonfirmasi atau mengubah tautan akun Anda.

Arti dari batas paket

• Lama akses adalah periode ketersediaan paket yang dibeli.
• Durasi pengujian maksimum adalah batas durasi untuk pengujian individual. Ini berbeda dengan panjang akses paket.
• Pengujian serentak adalah jumlah pengujian yang diizinkan paket pada saat yang sama.
• Akses API menunjukkan apakah paket menyertakan penggunaan API. Membuat kunci tidak mengabaikan persyaratan rencana.
• Metode/Rantai tingkat lanjut adalah kemampuan rencana. Ketersediaan harus diperiksa di katalog dan ruang kerja saat ini.

Temukan paket aktif dan masa berlaku saya

Buka Paket & penagihan. Bagian Paket Anda menampilkan langganan saat ini dan masa berlakunya habis, atau Tidak ada paket aktif. Tanggal ditampilkan menggunakan waktu lokal browser.

Jika Anda mengharapkan paket aktif setelah membayar, buka entri yang relevan di Riwayat pembayaran dan periksa statusnya. Lihat arti status pembayaran sebelum memulai pembelian kedua.

Beli akses atau tinjau peningkatan

Pilih Lihat paket, pilih paket yang tersedia atau opsi paket khusus, dan tinjau detail pembayaran akhir sebelum membayar. Sisa kredit paket yang memenuhi syarat dihitung oleh server dari pembelian saat ini. Perkiraan yang ditampilkan sebelumnya dapat berubah seiring berjalannya waktu.

Kredit untuk pembelian bukanlah janji pengembalian dana tunai. Jangan berasumsi bahwa pembelian baru menambah durasi aksesnya ke masa berlaku yang lama; tinjau detail paket yang dihasilkan dan tanyakan dukungan jika pembayaran tidak memperjelas hasilnya.

Apa yang terjadi mendekati masa berlakunya?

Periksa masa berlakunya di Paket & penagihan dan tinjau opsi pembelian saat ini jika Anda memerlukan akses lanjutan. Jangan berasumsi perpanjangan otomatis atau masa tenggang dari panduan ini. Untuk pertanyaan tentang total perpanjangan atau peningkatan tertentu, berikan dukungan dengan nama paket dan detail pembayaran, tanpa kredensial.

Sebelum mengirim pembayaran

1. Masuk ke akun yang seharusnya menerima paket dan buka Paket & penagihan.
2. Pilih paket dan tinjau total akhir, termasuk kredit apa pun yang ditampilkan.
3. Pilih opsi mata uang kripto yang tersedia. Konfirmasikan aset dan jaringannya; mencocokkan nama aset saja tidak cukup.
4. Periksa alamat pembayaran, jumlah yang diminta, dan masa berlaku pembayaran sebelum mengonfirmasi apa pun di dompet atau penukaran Anda.
5. Tinjau biaya dompet atau penukaran sehingga Anda memahami jumlah yang akan diterima. Gunakan petunjuk pembayaran saat ini, bukan alamat atau penawaran dari pembelian sebelumnya.

Jika pembayaran sudah habis masa berlakunya dan Anda belum membayar, kembali ke alur pembelian untuk mendapatkan petunjuk terkini. Jika Anda sudah mengirim pembayaran, ikuti masalah pembayaran sebelum mengirim pembayaran lagi.

Setelah mengirim pembayaran

Simpan hash transaksi dari dompet atau bursa Anda. Buka entri pembayaran dari Riwayat pembayaran untuk memeriksa status situs.

Pengiriman dompet berhasil tidak berarti situs web telah selesai memproses pembayaran. Deteksi dan konfirmasi jaringan merupakan tahapan yang terpisah. Tidak ada jaminan waktu konfirmasi dalam panduan ini.

Ketika situs mencatat pembayaran sebagai Dikonfirmasi, periksa Paket Anda untuk akses yang dihasilkan. Status Dibayar masih berarti konfirmasi tertunda. Lihat semua status pembayaran.

Jaga keamanan informasi pembayaran

Jangan pernah membagikan frase awal dompet, kunci pribadi, kunci akses akun, atau kunci API kepada dukungan. Untuk bantuan, hash transaksi, aset, jaringan, perkiraan waktu pengiriman, dan referensi pembayaran situs berguna. Hash transaksi mengidentifikasi transaksi blockchain publik; bagikan melalui saluran dukungan resmi daripada mempublikasikan detail penagihan Anda jika tidak perlu.

Tertunda

Tertunda berarti kasir belum mencatat pembayaran yang terdeteksi. Jika Anda belum mengirimkan dana, periksa instruksi terkini dan masa berlakunya sebelum membayar. Jika Anda sudah mengirimkan dana, bandingkan aset, jaringan, dan detail transaksi dengan pembayaran tersebut. Jangan membayar lagi hanya karena halaman masih bertuliskan Pending.

Dibayar

Dibayar artinya pembayaran sudah terdeteksi, namun konfirmasi atau pemrosesan belum selesai. Ini tidak berarti rencana tersebut harus aktif. Simpan hash transaksi dan periksa kembali entri pembayaran nanti. Aktivitas jaringan dapat memengaruhi waktu; panduan ini tidak dapat menjanjikan waktu penyelesaian.

Dikonfirmasi

Dikonfirmasi berarti situs telah mengkonfirmasi pembayaran. Periksa paket saat ini di Paket & penagihan. Jika akses masih belum ada, hubungi dukungan dengan referensi pembayaran dan hash transaksi sehingga manusia dapat memeriksa akun dan aktivasi.

PartiallyPaid

PartiallyPaid berarti pembayaran tercatat di bawah jumlah yang diharapkan. Pembayaran sebagian tidak secara otomatis mengaktifkan paket. Hubungi dukungan dengan rincian checkout asli dan hash transaksi sebelum mengirim pembayaran tambahan. Jangan berasumsi bahwa transfer kedua akan digabungkan atau instruksi pembayaran yang lama tetap berlaku.

Gagal

Gagal berarti situs tidak berhasil membuat pembayaran pembayaran. Jangan mengirim dana menggunakan instruksi pembayaran yang tidak lengkap. Jika tidak ada dana yang dikirim, kembali ke Paket & penagihan dan coba lagi alur pembelian. Jika Anda sudah mengirim dana atau kesalahan berulang, hubungi dukungan dengan referensi dan kesalahan sebelum mencoba pembayaran lain.

Kedaluwarsa atau Dibatalkan

Kedaluwarsa berarti checkout telah kedaluwarsa. Dibatalkan berarti catatan pembayaran ditandai dibatalkan. Tidak ada status yang menetapkan bahwa dana yang dikirim pada blockchain telah dikembalikan.

Jika tidak ada dana yang dikirim, gunakan alur pembelian saat ini untuk mendapatkan instruksi baru. Jika Anda mengirim dana ke pembayaran yang sudah habis masa berlakunya atau dibatalkan, hubungi dukungan untuk peninjauan sebelum membayar lagi. Lihat masalah pembayaran.

Pembayaran saya belum mengaktifkan paket saya

1. Konfirmasi bahwa Anda masuk ke akun yang digunakan untuk pembelian.
2. Buka Paket & penagihan, lalu pembayaran Lihat detail atau Lanjutkan pembayaran link.
3. Bandingkan status situs dengan arti status pembayaran. Dibayar tidak sama dengan Dikonfirmasi.
4. Periksa dompet asli atau transaksi pertukaran untuk aset, jaringan, waktu pengiriman, dan hash transaksi.
5. Jika detailnya tidak cocok, statusnya tidak jelas, atau a Pembayaran yang dikonfirmasi belum mengaktifkan paket, buka tiket dukungan.

Jangan membuat akun baru atau membayar lagi untuk menyelesaikan masalah aktivasi yang tidak dapat dijelaskan.

Saya mengirim terlalu sedikit, menggunakan jaringan lain, atau membayar setelah masa berlakunya habis

Minta dukungan manusia sebelum mengirim dana lebih banyak. Cantumkan apa yang diminta kasir dan apa yang sebenarnya Anda kirimkan. Pemulihan, penggabungan transfer, dan pengembalian dana bergantung pada transaksi dan memerlukan peninjauan; asisten tidak dapat menjanjikan satupun dari hal tersebut.

Dompet atau bursa dapat menunjukkan penarikan yang telah selesai sementara pembayaran belum mencapai checkout yang diinginkan dengan benar. Simpan catatan penarikan dan hash transaksi untuk penyelidikan.

Apa yang harus disertakan dalam tiket

• Nama paket dan referensi pembayaran atau ID transaksi yang ditampilkan oleh situs.
• Mata uang kripto dan jaringan yang dipilih.
• Hash transaksi dari dompet atau bursa Anda.
• Jumlah yang dikirim dan perkiraan waktu, termasuk waktu Anda zone.
• Status pembayaran yang saat ini ditampilkan dan kesalahan sebenarnya, jika ada.

Sunting kredensial dan informasi pribadi yang tidak terkait dari tangkapan layar. Jangan pernah mengirimkan frase awal atau kunci pribadi dompet. Lanjutkan tiket yang sama jika Anda memiliki informasi tambahan; hal ini menjaga penyelidikan tetap berjalan.

Buat dan simpan kunci

1. Masuk ke ruang kerja dan buka Kunci API.
2. Pilih Buat kunci API dan masukkan nama yang dapat dikenali untuk integrasi.
3. Pilih masa berlaku jika diperlukan, lalu buat kunci.
4. Salin kunci lengkap ke penyimpanan rahasia integrasi Anda sebelum menutup konfirmasi.

Kunci API lengkap hanya ditampilkan saat dibuat. Nanti, daftar tersebut memperlihatkan awalan bertopeng. Jika penyalinan gagal, simpan kunci dengan aman saat pengungkapannya masih terbuka. Jangan tempelkan ke tiket dukungan untuk memeriksanya.

Saya kehilangan kunci API lengkap

Daftar bertopeng bukanlah cara untuk memulihkan nilai penuh. Buat kunci pengganti, perbarui rahasia integrasi, dan nonaktifkan atau hapus kunci lama jika tidak diperlukan lagi. Koordinasikan perubahan dengan siapa saja yang menggunakan integrasi tersebut.

Nonaktifkan atau hapus kunci

Pilih Nonaktifkan di samping kunci untuk mematikannya. Kunci yang dinonaktifkan dapat diaktifkan kembali. Perluas detail kunci untuk menemukan Hapus kunci, lalu konfirmasikan penghapusan jika Anda ingin menghapusnya.

Jika kunci terekspos, segera nonaktifkan atau hapus kunci tersebut dan ganti di integrasi yang terpengaruh. Jangan aktifkan kembali kunci yang terekspos hanya untuk memulihkan akses.

Integrasi saya menunjukkan bahwa kunci tidak valid

Periksa status dan masa berlaku kunci di ruang kerja, lalu periksa apakah paket aktif Anda menyertakan akses API. Kunci dapat dicantumkan sebagai Aktif saat habis masa berlakunya atau paket Anda masih mencegah autentikasi API.

Jika masalah terus berlanjut, hubungi dukungan dengan memberi label kunci atau awalan yang disamarkan, perkiraan waktu, dan pesan kesalahan. Hapus kunci lengkap, header otorisasi, dan cookie dari keluaran diagnostik. Artikel ini membahas manajemen kredensial; kontrak endpoint termasuk dalam referensi API.

Tulis pesan pertama yang berguna

Berikan subjek singkat dan spesifik pada tiket. Jelaskan apa yang Anda coba lakukan, apa yang Anda harapkan, apa yang sebenarnya terjadi, dan teks kesalahan sebenarnya. Sertakan halaman, perkiraan waktu, dan zona waktu. Untuk masalah pembayaran, gunakan daftar periksa pemecahan masalah pembayaran.

Jangan pernah menyertakan kunci akses akun, kunci API, frase benih dompet, kunci pribadi, cookie autentikasi, atau header otorisasi. Sunting juga hal ini dari tangkapan layar dan log yang disalin.

Cara asisten membantu

Jika diaktifkan, asisten dapat menjelaskan dokumentasi yang dipublikasikan dan menyarankan langkah terdokumentasi berikutnya. Balasan AI diberi label. Penjelasan bukan merupakan bukti bahwa akun Anda berubah atau permintaan pembayaran, pengembalian dana, atau pemulihan disetujui.

Baca balasannya dan lanjutkan di tiket yang sama jika jawabannya tidak lengkap. Nyatakan bagian mana yang masih belum terselesaikan. Anda tidak perlu mengulangi detail yang sudah ada dalam percakapan.

Mintalah dukungan manusia

Gunakan opsi dukungan manusia di halaman dukungan, atau ucapkan bahwa Anda menginginkan manusia dalam tiket. Permintaan handoff bergabung dengan alur kerja dukungan; ini bukan janji bahwa seseorang sudah melihatnya.

Peninjauan manusia sesuai untuk kehilangan akses akun, perbedaan pembayaran, permintaan pengembalian dana, perubahan akun, atau masalah yang tidak terjawab dalam dokumentasi. Jika asisten tidak tersedia, gunakan langsung formulir tiket dukungan.

Lanjutkan percakapan yang ada

Buka tiket yang ada untuk membaca balasan dan menambahkan informasi baru. Balasan terhadap tiket yang terselesaikan akan membuka kembali percakapan. Jika tiket sudah ditutup, pilih Buka kembali tiket sebelum menambahkan balasan. Jawaban AI saja tidak membuktikan bahwa masalah Anda telah terpecahkan.

Tidak ada jaminan waktu respons atau status insiden langsung yang ditetapkan dalam panduan ini. Untuk pertanyaan yang belum terselesaikan, simpan diskusi di tiket asli sehingga tim dapat melihat riwayatnya.

Apakah tujuan penggunaan saya diizinkan?

Konfirmasi otorisasi dengan pemilik sistem dan cakupan aktivitas yang direncanakan. Jika peraturan yang berlaku atau persyaratan kepemilikan tidak jelas, mintalah dukungan sebelum melanjutkan. Balasan asisten tidak memberikan izin untuk menggunakan infrastruktur orang lain atau mengesampingkan perlindungan layanan.

Dapatkah saya meminta pengembalian dana?

Hubungi dukungan manusia dengan menyertakan referensi pembelian, tanggal, dan alasan permintaan. Jelaskan apakah Anda dapat mengakses layanan yang dibeli dan apa yang salah. Sertakan teks kesalahan yang relevan tanpa kredensial.

Kelayakan pengembalian dana, persetujuan, jumlah, dan waktu pemrosesan harus disesuaikan dengan kebijakan yang berlaku saat ini dan pembelian spesifik. Panduan ini tidak menjanjikan pengembalian dana, menentukan batas waktu pengembalian dana, atau memberi wewenang kepada asisten untuk menyetujuinya.

Jika Anda masih memutuskan apakah akan membeli dan persyaratannya tidak menjawab pertanyaan Anda, hubungi dukungan sebelum membayar. Jangan mengandalkan jawaban AI umum sebagai janji kontrak.

Di mana saya bisa bertanya tentang privasi atau data akun?

Baca kebijakan privasisaat ini, lalu hubungi dukungan manusia dengan permintaan spesifik Anda. Jangan mengirimkan kredensial atau dokumen identitas yang tidak perlu dengan pertanyaan awal.

Asisten dapat menunjuk ke informasi yang dipublikasikan. Pemulihan akun, permintaan data, perubahan akun, dan pengecualian kebijakan memerlukan peninjauan manual. Panduan ini tidak menetapkan periode retensi, persyaratan pemulihan, atau jaminan waktu respons.

Periksa halaman tanpa kehilangan pesan Anda

1. Simpan pesan dukungan yang belum terkirim atau teks lain yang belum selesai secara pribadi sebelum memuat ulang.
2. Muat ulang halaman yang terpengaruh dan periksa apakah halaman tersebut meminta Anda untuk masuk lagi.
3. Jika dialihkan, gunakan akun Anda kunci akses akun tersimpan di halaman masuk resmi.
4. Jika hanya satu halaman yang gagal, catat alamatnya dan kesalahan yang terlihat. Jika beberapa halaman gagal, catat hal tersebut dalam laporan Anda.

Jika suatu tindakan telah dikirimkan, periksa rekaman hasilnya sebelum mengulanginya. Untuk pembayaran, periksa Riwayat pembayaran sebelum melakukan pembayaran lagi atau mengirim dana lebih banyak.

Berikan dukungan laporan yang dapat direproduksi

Sertakan alamat halaman tanpa nilai kueri sensitif, nama dan versi browser, jenis perangkat, perkiraan waktu dan zona waktu, serta langkah-langkah yang menyebabkan masalah. Kutip kesalahan yang terlihat persis jika memungkinkan.

Jelaskan apakah masalah terjadi terus-menerus atau hanya kadang-kadang. Tangkapan layar yang dipotong dapat membantu ketika tata letak atau pesan menjadi masalah. Hapus kunci akun, kunci API, detail pembayaran yang tidak terkait dengan masalah ini, dan informasi pribadi terlebih dahulu.

Jangan mengirimkan ekspor jaringan browser mentah, cookie, atau header autentikasi kecuali dukungan telah memberikan proses yang aman dan spesifik untuk diagnostik yang telah disunting.

Apa yang terjadi selanjutnya?

Gunakan tiket yang ada untuk pengamatan tindak lanjut dan perhatikan apakah memuat ulang atau masuk mengubah hasilnya. Dukungan dapat menyelidiki dari laporan tersebut. Panduan ini dan penjelasan umum asisten tidak mengkonfirmasi pemadaman langsung atau memberikan perkiraan waktu perbaikan.