Tìm bước tiếp theo của bạn.

Tạo và mở tài khoản của bạn

1. Mở đăng ký tài khoản.
2. Hoàn tất kiểm tra bảo mật nếu nó hiển thị, sau đó tạo tài khoản của bạn.
3. Lưu khóa truy cập tài khoản đã tạo trong trình quản lý mật khẩu. Hãy coi nó như một mật khẩu.
4. Sử dụng khóa truy cập tài khoản của bạn trên trang đăng nhập để mở không gian làm việc.

Nếu quá trình đăng ký báo cáo rằng quá trình kiểm tra bảo mật không thành công, hãy tải lại trang và hoàn tất quá trình kiểm tra lại. Nếu vẫn không thành công, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để cung cấp lỗi chính xác, trình duyệt và thời gian ước tính. Đừng tiếp tục tạo tài khoản để khắc phục lỗi.

Hãy tìm đúng trang

• Trang tổng quan: tổng quan về không gian làm việc của bạn và kết nối Telegram.
• Gói & thanh toán: gói đang hoạt động, thời hạn sử dụng và lịch sử thanh toán.
• Khóa API: thông tin xác thực đối với tiện ích tích hợp, hãy tách biệt khỏi khóa bạn sử dụng để đăng nhập.
• Hỗ trợ: tạo một yêu cầu hoặc tiếp tục cuộc trò chuyện hiện có.

Lịch sử thanh toán trống không phải là dấu hiệu của lỗi. Điều đó có nghĩa là tài khoản này không có khoản thanh toán nào trong lịch sử được hiển thị. Nếu bạn muốn mua hàng, hãy kiểm tra xem bạn đã đăng nhập vào tài khoản được sử dụng khi thanh toán hay chưa.

Trước khi sử dụng dịch vụ

Chỉ sử dụng dịch vụ cho các hệ thống mà bạn sở hữu hoặc có quyền rõ ràng để kiểm tra. Xác nhận phạm vi với chủ sở hữu hệ thống và đọc điều khoản dịch vụhiện tại. Nếu bạn không chắc chắn liệu mục đích sử dụng của mình có được phép hay không, hãy yêu cầu bộ phận hỗ trợ trước khi tiếp tục.

Đối với các vấn đề về đăng nhập, hãy xem quyền truy cập tài khoản. Đối với giao dịch mua chưa xuất hiện, hãy xem vấn đề thanh toán.

Đăng nhập bằng tài khoản hiện có

1. Mở đăng nhập.
2. Dán khóa truy cập tài khoản đầy đủ từ trình quản lý mật khẩu của bạn hoặc chi tiết đăng ký đã lưu. Tránh thừa dấu cách hoặc ngắt dòng.
3. Gửi biểu mẫu. Đăng nhập thành công sẽ mở ra không gian làm việc tài khoản của bạn.

Nếu bạn thấy Khóa truy cập không hợp lệ, hãy kiểm tra xem bạn đã sử dụng khóa truy cập tài khoản chứ không phải khóa API hoặc mã liên kết Telegram. Kiểm tra bản gốc đã lưu thay vì đoán hoặc sửa đổi các ký tự.

Khóa của tôi hoạt động nhưng trang sẽ quay lại trạng thái đăng nhập

Sử dụng cùng một địa chỉ trang web chính thức trong suốt quá trình đăng nhập. Cho phép các cookie cần thiết của trang web, tải lại và thử lại. Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy ghi lại trình duyệt, địa chỉ trang, thời gian và nội dung lỗi để được hỗ trợ. Không gửi cookie trình duyệt hoặc tiêu đề xác thực.

Việc đăng xuất sẽ kết thúc phiên trình duyệt. Giữ lại khóa đã lưu của bạn: bạn sẽ cần nó để đăng nhập lại.

Tôi bị mất khóa truy cập tài khoản của mình

Hãy kiểm tra trình quản lý mật khẩu của bạn và bất kỳ nơi riêng tư nào mà bạn đã lưu khóa khi đăng ký. Việc tạo tài khoản mới sẽ không di chuyển các giao dịch mua hoặc dữ liệu của tài khoản cũ.

Nếu bạn vẫn không thể đăng nhập, hãy liên hệ Bộ phận hỗ trợ RETROSTRESS trên Telegram. Mô tả rằng bạn đã mất quyền truy cập và bao gồm mọi tài liệu tham khảo mua hàng không bí mật mà bạn có. Việc phục hồi cần có sự xem xét của con người; Hướng dẫn này không đảm bảo khả năng đủ điều kiện khôi phục và các bằng chứng cần thiết.

Tôi có thể đã chia sẻ khóa tài khoản của mình

Hãy liên hệ kịp thời với bộ phận hỗ trợ để được trợ giúp về bảo mật tài khoản. Không dán khóa bị lộ vào vé hoặc tin nhắn Telegram. Việc xóa ảnh chụp màn hình khỏi một nơi không có nghĩa là khóa đó an toàn trở lại.

Đối với khóa API bị lộ, hãy làm theo Bảo mật khóa API, bao gồm các điều khiển có sẵn bên trong không gian làm việc.

Kết nối Telegram

1. Mở Trang tổng quan trong khi đăng nhập.
2. Tìm Thông báo Telegram và chọn Kết nối.
3. Mở liên kết bot do Trang tổng quan cung cấp. Sử dụng liên kết đó để xác định đúng bot.
4. Làm theo lời nhắc liên kết hoặc gửi /link CODE, thay thế CODE bằng mã tạm thời hiển thị trong Trang tổng quan của bạn.
5. Quay lại Trang tổng quan và làm mới để kiểm tra trạng thái kết nối.

Kết nối hoàn tất được hiển thị là Đã kết nối với tài khoản của bạn. Chỉ tạo mã sẽ không hoàn thành kết nối.

Mã liên kết đã hết hạn hoặc không hợp lệ

Mã liên kết sẽ hết hạn sau năm phút và chỉ có thể được sử dụng một lần. Việc tạo mã mới sẽ làm mất hiệu lực các mã chưa sử dụng trước đó của bạn.

Tạo mã mới từ Trang tổng quan, sau đó sử dụng mã mới nhất trong bot được cung cấp. Không sử dụng lại mã từ tab hoặc ảnh chụp màn hình cũ hơn. Giữ mã ở chế độ riêng tư khi mã còn hiệu lực.

Tài khoản của tôi đã được liên kết

Một tài khoản hoặc người dùng Telegram chỉ có thể có một liên kết hoạt động. Nếu bạn kiểm soát tài khoản Telegram được liên kết và có ý định ngắt kết nối tài khoản đó, hãy gửi /unlink đến cùng một bot. Đợi xác nhận hủy liên kết, sau đó tạo mã mới từ tài khoản trang web dự định để kết nối lại. Việc ngắt kết nối sẽ thay đổi liên kết tài khoản, vì vậy trước tiên hãy kiểm tra xem bạn đang sử dụng tài khoản nào.

Nếu bạn không thể truy cập tài khoản Telegram được liên kết hoặc không nhận ra kết nối, hãy yêu cầu bộ phận hỗ trợ của con người xem xét nó. Không gửi khóa truy cập tài khoản của bạn hoặc cố gắng kết nối tài khoản của người khác.

Hãy bao gồm lỗi liên kết chính xác và liệu nó có xuất hiện trong Trang tổng quan hay Telegram hay không. Trợ lý có thể giải thích các bước này nhưng câu trả lời chung về tài liệu không thể xác nhận hoặc thay đổi liên kết tài khoản của bạn.

Ý nghĩa của giới hạn gói

• Thời lượng truy cập là khoảng thời gian mà gói đã mua có sẵn.
• Thời lượng thử nghiệm tối đa là giới hạn thời lượng cho một thử nghiệm riêng lẻ. Nó khác với thời lượng truy cập của gói.
• Thử nghiệm đồng thời là số lượng thử nghiệm mà gói cho phép cùng lúc.
• Quyền truy cập API cho biết gói có bao gồm việc sử dụng API hay không. Việc tạo khóa không bỏ qua yêu cầu của kế hoạch.
• Các phương pháp nâng cao / Chuỗi là một khả năng của kế hoạch. Cần kiểm tra tính khả dụng trong danh mục và không gian làm việc hiện tại.

Tìm gói đang hoạt động và thời hạn sử dụng của tôi

Mở Gói & thanh toán. Phần Gói của bạn hiển thị gói đăng ký hiện tại và thời hạn sử dụng hoặc Không có gói nào đang hoạt động. Ngày được hiển thị theo giờ địa phương của trình duyệt.

Nếu bạn mong đợi một gói đang hoạt động sau khi thanh toán, hãy mở mục nhập có liên quan trong Lịch sử thanh toán và kiểm tra trạng thái của gói đó. Xem ý nghĩa của trạng thái thanh toán trước khi bắt đầu giao dịch mua thứ hai.

Mua quyền truy cập hoặc xem lại bản nâng cấp

Chọn Xem các gói, chọn gói có sẵn hoặc các tùy chọn gói tùy chỉnh và xem lại chi tiết thanh toán cuối cùng trước khi thanh toán. Tín dụng của gói còn lại đủ điều kiện được máy chủ tính toán từ giao dịch mua hiện tại. Ước tính được hiển thị trước đó có thể thay đổi theo thời gian.

Tín dụng cho giao dịch mua không phải là lời hứa hoàn lại tiền mặt. Đừng cho rằng giao dịch mua mới sẽ cộng thêm thời hạn truy cập của nó vào thời hạn sử dụng cũ; xem lại chi tiết gói kết quả và yêu cầu hỗ trợ nếu quá trình thanh toán không cho kết quả rõ ràng.

Điều gì xảy ra khi gần hết hạn?

Kiểm tra ngày hết hạn trong Gói & thanh toán và xem lại các tùy chọn mua hiện tại nếu bạn cần tiếp tục truy cập. Đừng cho rằng hướng dẫn này sẽ tự động gia hạn hoặc thời gian gia hạn. Đối với câu hỏi về tổng số lần gia hạn hoặc nâng cấp cụ thể, hãy cung cấp hỗ trợ bằng tên gói và chi tiết thanh toán mà không cần thông tin xác thực.

Trước khi gửi thanh toán

1. Đăng nhập vào tài khoản sẽ nhận gói và mở Gói & thanh toán.
2. Chọn gói và xem lại tổng số cuối cùng, bao gồm mọi khoản tín dụng được hiển thị.
3. Chọn một tùy chọn tiền điện tử có sẵn. Xác nhận cả nội dung và mạng lưới của nó; chỉ khớp với tên nội dung là không đủ.
4. Kiểm tra địa chỉ thanh toán, số tiền được yêu cầu và thời hạn thanh toán trước khi xác nhận bất kỳ thứ gì trong ví hoặc sàn giao dịch của bạn.
5. Xem lại ví hoặc phí trao đổi để bạn biết số tiền sẽ đến. Sử dụng hướng dẫn thanh toán hiện tại, không phải địa chỉ hoặc báo giá từ lần mua hàng trước.

Nếu quá trình thanh toán đã hết hạn và bạn chưa thanh toán, hãy quay lại quy trình mua hàng để nhận hướng dẫn hiện tại. Nếu bạn đã gửi khoản thanh toán, hãy làm theo vấn đề thanh toán trước khi gửi thêm.

Sau khi gửi khoản thanh toán

Lưu hàm băm giao dịch từ ví hoặc sàn giao dịch của bạn. Mở mục thanh toán từ Lịch sử thanh toán để kiểm tra trạng thái của trang web.

Việc gửi ví thành công không có nghĩa là trang web đã xử lý xong khoản thanh toán. Phát hiện và xác nhận mạng là các giai đoạn riêng biệt. Không có thời gian xác nhận được đảm bảo trong hướng dẫn này.

Khi trang web ghi lại khoản thanh toán là Đã xác nhận, hãy kiểm tra Gói của bạn để biết kết quả là quyền truy cập. Trạng thái Đã thanh toán có thể vẫn có nghĩa là xác nhận đang chờ xử lý. Xem tất cả trạng thái thanh toán.

Giữ an toàn cho thông tin thanh toán

Không bao giờ chia sẻ cụm từ hạt giống của ví, khóa riêng tư, khóa truy cập tài khoản hoặc khóa API với bộ phận hỗ trợ. Để được trợ giúp, hàm băm giao dịch, nội dung, mạng, thời gian gửi gần đúng và tham chiếu thanh toán của trang web đều hữu ích. Băm giao dịch xác định một giao dịch blockchain công khai; hãy chia sẻ thông qua kênh hỗ trợ chính thức thay vì xuất bản chi tiết thanh toán của bạn một cách không cần thiết.

Đang chờ xử lý

Đang chờ xử lý có nghĩa là thanh toán chưa ghi lại khoản thanh toán được phát hiện. Nếu bạn chưa gửi tiền, hãy kiểm tra hướng dẫn hiện tại và thời hạn sử dụng trước khi thanh toán. Nếu bạn đã gửi tiền, hãy so sánh chi tiết tài sản, mạng và giao dịch với lần thanh toán đó. Không thanh toán lại chỉ vì trang vẫn báo Đang chờ xử lý.

Đã thanh toán

Đã thanh toán có nghĩa là khoản thanh toán đã được phát hiện nhưng quá trình xác nhận hoặc xử lý vẫn chưa hoàn tất. Nó không có nghĩa là kế hoạch nhất thiết phải hoạt động. Giữ giá trị băm giao dịch và kiểm tra lại mục thanh toán sau. Hoạt động mạng có thể ảnh hưởng đến thời gian; hướng dẫn này không thể hứa hẹn thời gian hoàn thành.

Đã xác nhận

Đã xác nhận có nghĩa là trang web đã xác nhận thanh toán. Kiểm tra gói hiện tại trong Gói & thanh toán. Nếu vẫn thiếu quyền truy cập, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo tham chiếu thanh toán và hàm băm giao dịch để con người có thể kiểm tra tài khoản và kích hoạt.

Đã thanh toán một phần

Đã thanh toán một phần có nghĩa là khoản thanh toán được ghi lại thấp hơn số tiền dự kiến. Thanh toán một phần không tự động kích hoạt gói. Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo chi tiết thanh toán ban đầu và hàm băm giao dịch trước khi gửi khoản thanh toán bổ sung. Đừng cho rằng lần chuyển khoản thứ hai sẽ được kết hợp hoặc hướng dẫn thanh toán cũ vẫn hợp lệ.

Không thành công

Không thành công có nghĩa là trang web không thể tạo giao dịch thanh toán thành công. Không gửi tiền bằng cách sử dụng hướng dẫn thanh toán không đầy đủ. Nếu không có khoản tiền nào được gửi, hãy quay lại Gói & thanh toán rồi thử lại quy trình mua hàng. Nếu bạn đã gửi tiền hoặc lỗi lặp lại, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo tham chiếu và lỗi trước khi thử khoản thanh toán khác.

Đã hết hạn hoặc Đã hủy

Đã hết hạn có nghĩa là giao dịch thanh toán đã hết hạn. Đã hủy có nghĩa là hồ sơ thanh toán được đánh dấu là đã hủy. Cả hai trạng thái đều không xác định rằng số tiền gửi trên blockchain đã được trả lại.

Nếu không có khoản tiền nào được gửi, hãy sử dụng quy trình mua hàng hiện tại để có hướng dẫn mới. Nếu bạn gửi tiền đến một giao dịch thanh toán đã hết hạn hoặc bị hủy, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ để xem xét trước khi thanh toán lại. Xem vấn đề thanh toán.

Khoản thanh toán của tôi chưa kích hoạt gói của tôi

1. Xác nhận rằng bạn đã đăng nhập vào tài khoản được sử dụng để mua hàng.
2. Mở Gói & thanh toán, sau đó là Xem chi tiết hoặc Tiếp tục thanh toán link.
3. So sánh trạng thái của trang web với ý nghĩa của trạng thái thanh toán. Đã thanh toán không giống với Đã xác nhận.
4. Kiểm tra ví gốc hoặc giao dịch trao đổi để biết nội dung, mạng, thời gian gửi và hàm băm giao dịch.
5. Nếu các chi tiết không khớp, trạng thái không rõ ràng hoặc Thanh toán được xác nhận chưa kích hoạt gói, hãy mở một phiếu hỗ trợ.

Không tạo một tài khoản mới hoặc thanh toán lại để giải quyết vấn đề kích hoạt không giải thích được.

Tôi đã gửi quá ít, sử dụng mạng khác hoặc thanh toán sau khi hết hạn

Yêu cầu hỗ trợ của con người trước khi gửi thêm tiền. Bao gồm những gì yêu cầu thanh toán và những gì bạn thực sự đã gửi. Việc khôi phục, kết hợp chuyển khoản và hoàn tiền tùy thuộc vào giao dịch và yêu cầu xem xét; trợ lý không thể hứa bất kỳ điều nào trong số đó.

Ví hoặc sàn giao dịch có thể hiển thị giao dịch rút tiền đã hoàn thành trong khi khoản thanh toán chưa đến đúng địa chỉ thanh toán dự định. Lưu giữ hồ sơ rút tiền và hàm băm giao dịch để điều tra.

Những nội dung cần bao gồm trong phiếu

• Tên gói và tham chiếu thanh toán hoặc ID giao dịch được trang web hiển thị.
• Mạng và tiền điện tử đã chọn.
• Băm giao dịch từ ví hoặc sàn giao dịch của bạn.
• Số tiền đã gửi và thời gian gần đúng, bao gồm cả múi giờ của bạn.
• Trạng thái thanh toán hiện được hiển thị và lỗi chính xác, nếu có.

Xóa lại thông tin xác thực và thông tin cá nhân không liên quan khỏi ảnh chụp màn hình. Không bao giờ gửi cụm từ hạt giống hoặc khóa riêng của ví. Tiếp tục vé tương tự nếu bạn có thêm thông tin; điều này giúp quá trình điều tra diễn ra suôn sẻ.

Tạo và lưu khóa

1. Đăng nhập vào không gian làm việc và mở Khóa API.
2. Chọn Tạo khóa API và nhập tên dễ nhận biết cho tiện ích tích hợp.
3. Chọn ngày hết hạn nếu cần, sau đó tạo khóa.
4. Sao chép toàn bộ khóa vào bộ nhớ bí mật của tiện ích tích hợp trước khi loại bỏ xác nhận.

Khóa API đầy đủ chỉ được hiển thị khi nó được tạo. Sau đó, danh sách hiển thị tiền tố bị che. Nếu sao chép không thành công, hãy lưu khóa an toàn trong khi màn hình vẫn mở. Không dán vào phiếu hỗ trợ để kiểm tra.

Tôi đã mất khóa API đầy đủ

Danh sách bị che không phải là cách để khôi phục toàn bộ giá trị. Tạo khóa thay thế, cập nhật bí mật của tiện ích tích hợp và tắt hoặc xóa khóa cũ khi không còn cần thiết. Phối hợp các thay đổi với bất kỳ ai sử dụng tiện ích tích hợp đó.

Tắt hoặc xóa một phím

Chọn Tắt bên cạnh một phím để tắt. Một phím bị vô hiệu hóa có thể được kích hoạt lại. Mở rộng thông tin chi tiết của khóa để tìm Xóa khóa, sau đó xác nhận xóa nếu bạn định xóa khóa đó.

Nếu khóa bị lộ, hãy tắt hoặc xóa khóa đó ngay lập tức và thay thế khóa đó trong các tiện ích tích hợp bị ảnh hưởng. Không bật lại khóa bị lộ chỉ để khôi phục quyền truy cập.

Tích hợp của tôi cho biết khóa không hợp lệ

Kiểm tra trạng thái và thời hạn của khóa trong không gian làm việc, sau đó kiểm tra xem gói hoạt động của bạn có bao gồm quyền truy cập API hay không. Khóa có thể được liệt kê là Đang hoạt động khi khóa đó hết hạn hoặc gói của bạn vẫn ngăn chặn việc xác thực API.

Nếu sự cố vẫn tiếp diễn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ kèm theo nhãn hoặc tiền tố bị che của khóa, thời gian gần đúng và thông báo lỗi. Xóa toàn bộ khóa, tiêu đề ủy quyền và cookie khỏi đầu ra chẩn đoán. Bài viết này đề cập đến quản lý thông tin xác thực; hợp đồng điểm cuối nằm trong phần tham chiếu API.

Viết tin nhắn đầu tiên hữu ích

Hãy cung cấp cho vé một chủ đề ngắn gọn, cụ thể. Mô tả những gì bạn đang cố gắng làm, những gì bạn mong đợi, những gì thực sự đã xảy ra và nội dung lỗi chính xác. Bao gồm trang, thời gian gần đúng và múi giờ. Đối với vấn đề thanh toán, hãy sử dụng danh sách kiểm tra khắc phục sự cố thanh toán.

Không bao giờ bao gồm khóa truy cập tài khoản, khóa API, cụm từ hạt giống ví, khóa riêng tư, cookie xác thực hoặc tiêu đề ủy quyền. Biên tập lại những thông tin này từ ảnh chụp màn hình và nhật ký đã sao chép.

Cách trợ lý trợ giúp

Khi bật, trợ lý có thể giải thích tài liệu đã xuất bản và đề xuất bước ghi tài liệu tiếp theo. Câu trả lời AI được dán nhãn. Lời giải thích không phải là bằng chứng cho thấy tài khoản của bạn đã thay đổi hoặc yêu cầu thanh toán, hoàn tiền hoặc khôi phục đã được phê duyệt.

Đọc câu trả lời và tiếp tục trong cùng một phiếu nếu câu trả lời chưa đầy đủ. Nêu rõ phần nào chưa được giải quyết. Bạn không cần phải lặp lại các chi tiết đã có trong cuộc trò chuyện.

Yêu cầu hỗ trợ con người

Sử dụng tùy chọn hỗ trợ con người trong trang hỗ trợ hoặc nói rằng bạn muốn có con người trong phiếu. Yêu cầu chuyển giao tham gia vào quy trình hỗ trợ; đó không phải là một lời hứa rằng ai đó đã xem xét nó.

Đánh giá thủ công là phù hợp đối với trường hợp mất quyền truy cập vào tài khoản, chênh lệch thanh toán, yêu cầu hoàn tiền, thay đổi tài khoản hoặc vấn đề mà tài liệu không giải quyết được. Nếu trợ lý không có mặt, hãy trực tiếp sử dụng biểu mẫu phiếu hỗ trợ.

Tiếp tục cuộc trò chuyện hiện có

Mở phiếu hiện có để đọc câu trả lời và thêm thông tin mới. Câu trả lời cho một yêu cầu đã được giải quyết sẽ mở lại cuộc trò chuyện. Nếu yêu cầu đã bị đóng, hãy chọn Mở lại yêu cầu trước khi thêm câu trả lời. Chỉ riêng câu trả lời AI không chứng minh được rằng vấn đề của bạn đã được giải quyết.

Hướng dẫn này không thiết lập đảm bảo về thời gian phản hồi hoặc trạng thái sự cố trực tiếp. Đối với câu hỏi chưa được giải quyết, hãy giữ cuộc thảo luận trong phiếu ban đầu để nhóm có thể xem lịch sử của câu hỏi đó.

Mục đích sử dụng của tôi có được phép không?

Xác nhận ủy quyền với chủ sở hữu hệ thống và phạm vi hoạt động theo kế hoạch. Nếu các quy tắc hiện hành hoặc yêu cầu về quyền sở hữu không rõ ràng, hãy yêu cầu hỗ trợ trước khi tiếp tục. Câu trả lời của trợ lý không cấp quyền sử dụng cơ sở hạ tầng của người khác hoặc ghi đè các biện pháp bảo vệ dịch vụ.

Tôi có thể yêu cầu hoàn lại tiền không?

Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ con người kèm theo thông tin tham khảo, ngày mua và lý do yêu cầu mua hàng. Giải thích liệu bạn có thể truy cập dịch vụ đã mua hay không và điều gì đã xảy ra. Bao gồm văn bản lỗi có liên quan mà không có thông tin xác thực.

Phải kiểm tra tính đủ điều kiện hoàn tiền, phê duyệt, số tiền và thời gian xử lý theo chính sách hiện hành và giao dịch mua cụ thể. Hướng dẫn này không hứa hẹn hoàn tiền, không xác định thời hạn hoàn tiền hay ủy quyền cho trợ lý phê duyệt.

Nếu bạn vẫn đang quyết định có nên mua hay không và các điều khoản không giải đáp được câu hỏi của bạn, hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ trước khi thanh toán. Đừng dựa vào câu trả lời AI chung chung như một lời hứa trong hợp đồng.

Tôi có thể hỏi về quyền riêng tư hoặc dữ liệu tài khoản ở đâu?

Đọc chính sách quyền riêng tưhiện hành, sau đó liên hệ với bộ phận hỗ trợ nhân sự nếu có yêu cầu cụ thể của bạn. Không gửi thông tin xác thực hoặc tài liệu nhận dạng không cần thiết kèm theo câu hỏi ban đầu.

Trợ lý có thể trỏ tới thông tin đã công bố. Việc khôi phục tài khoản, yêu cầu dữ liệu, thay đổi tài khoản và ngoại lệ về chính sách cần có sự đánh giá của con người. Hướng dẫn này không thiết lập khoảng thời gian lưu giữ, yêu cầu khôi phục hoặc đảm bảo về thời gian phản hồi.

Kiểm tra trang mà không làm mất tin nhắn của bạn

1. Lưu riêng mọi tin nhắn hỗ trợ chưa gửi hoặc văn bản chưa hoàn thành khác trước khi tải lại.
2. Tải lại trang bị ảnh hưởng và kiểm tra xem trang có yêu cầu bạn đăng nhập lại hay không.
3. Nếu được chuyển hướng, hãy sử dụng khóa truy cập tài khoản đã lưu của bạn khi đăng nhập chính thức page.
4. Nếu chỉ có một trang bị lỗi, hãy ghi lại địa chỉ của trang đó và lỗi hiển thị. Nếu một số trang bị lỗi, hãy lưu ý điều đó trong báo cáo của bạn.

Nếu một hành động đã được gửi, hãy kiểm tra bản ghi kết quả của hành động đó trước khi lặp lại hành động đó. Đối với các khoản thanh toán, hãy kiểm tra Lịch sử thanh toán trước khi thực hiện một giao dịch thanh toán khác hoặc gửi thêm tiền.

Hỗ trợ báo cáo có thể lặp lại

Bao gồm địa chỉ trang không có giá trị truy vấn nhạy cảm, tên và phiên bản trình duyệt, loại thiết bị, thời gian và múi giờ gần đúng cũng như các bước dẫn đến sự cố. Trích dẫn lỗi hiển thị một cách chính xác khi có thể.

Mô tả xem sự cố xảy ra thường xuyên hay chỉ thỉnh thoảng. Ảnh chụp màn hình bị cắt có thể hữu ích khi bố cục hoặc thông báo có vấn đề. Trước tiên, hãy xóa khóa tài khoản, khóa API, chi tiết thanh toán không liên quan đến vấn đề và thông tin cá nhân.

Không gửi các bản xuất thô, cookie hoặc tiêu đề xác thực của mạng trình duyệt trừ khi bộ phận hỗ trợ đã cung cấp quy trình cụ thể, an toàn cho chẩn đoán được biên tập lại.

Điều gì xảy ra tiếp theo?

Sử dụng vé hiện có để theo dõi và lưu ý xem việc tải lại hoặc đăng nhập có làm thay đổi kết quả hay không. Hỗ trợ có thể điều tra từ báo cáo. Hướng dẫn này và phần giải thích chung của trợ lý không xác nhận tình trạng ngừng hoạt động hoặc cung cấp thời gian sửa chữa ước tính.