RETROSTRESS używa klucza dostępu do konta, aby Cię zalogować. Zapisz ten klucz przed opuszczeniem rejestracji. Nie musisz wpisywać klucza dostępu do rozmowy z pomocą techniczną.
Przeprowadź kontrolę bezpieczeństwa, jeśli się pojawi, a następnie utwórz konto.
Zapisz wygenerowany klucz dostępu do konta w menedżerze haseł. Traktuj to jak hasło.
Użyj klucza dostępu do konta na stronie logowania aby otworzyć obszar roboczy.
Jeśli rejestracja zgłosi, że kontrola bezpieczeństwa nie powiodła się, załaduj stronę ponownie i jeszcze raz przeprowadź kontrolę. Jeśli nadal się to nie powiedzie, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając dokładny błąd, przeglądarkę i przybliżony czas. Nie twórz kont, aby obejść błąd.
Znajdź właściwą stronę
Panel: przegląd obszaru roboczego i połączenie Telegram.
Klucze API: dane uwierzytelniające do integracji, niezależne od klucza, którego używasz do logowania.
Wsparcie: utwórz zgłoszenie lub kontynuuj istniejącą rozmowę.
Pusta historia płatności sama w sobie nie oznacza błędu. Oznacza to, że na tym koncie nie ma żadnych płatności w wyświetlanej historii. Jeśli spodziewałeś się zakupu, sprawdź, czy zalogowałeś się na konto użyte przy kasie.
Przed skorzystaniem z usługi
Korzystaj z usługi tylko w przypadku systemów, które posiadasz lub masz wyraźne pozwolenie na testowanie. Potwierdź zakres u właściciela systemu i zapoznaj się z aktualnymi warunkami korzystania z usługi. Jeśli nie masz pewności, czy Twoje zamierzone użycie jest dozwolone, przed kontynuowaniem zapytaj o pomoc techniczną.
Twój klucz dostępu do konta to Twoje dane logowania. Klucz API to inne dane uwierzytelniające do integracji i nie zastępuje klucza dostępu do konta na stronie logowania.
Wklej pełny klucz dostępu do konta z menedżera haseł lub zapisane dane rejestracyjne. Unikaj dodatkowych spacji i łamania wierszy.
Prześlij formularz. Pomyślne logowanie otwiera obszar roboczy Twojego konta.
Jeśli widzisz Nieprawidłowy klucz dostępu, sprawdź, czy użyłeś klucza dostępu do konta, a nie klucza API lub kodu łącza Telegramu. Zamiast zgadywać lub modyfikować znaki, sprawdź zapisany oryginał.
Mój klucz działa, ale strona powraca do logowania
Używaj tego samego adresu oficjalnej witryny podczas logowania. Zezwól na podstawowe pliki cookie witryny, załaduj ją ponownie i spróbuj ponownie. Jeśli problem będzie się powtarzał, zapisz przeglądarkę, adres strony, godzinę i tekst błędu, aby uzyskać pomoc. Nie wysyłaj plików cookie przeglądarki ani nagłówków uwierzytelniających.
Wylogowanie się kończy sesję przeglądarki. Zachowaj zapisany klucz: będzie Ci potrzebny do ponownego zalogowania się.
Zgubiłem klucz dostępu do konta
Sprawdź swojego menedżera haseł i dowolne prywatne miejsce, w którym zapisałeś klucz podczas rejestracji. Utworzenie nowego konta nie powoduje przeniesienia zakupów ani danych ze starego konta.
Jeśli nadal nie możesz się zalogować, skontaktuj się z pomocą techniczną RETROSTRESS na Telegramie. Opisz, że utraciłeś dostęp, i dołącz wszelkie posiadane informacje o zakupie, które nie są tajne. Powrót do zdrowia wymaga przeglądu przez człowieka; Ten przewodnik nie gwarantuje możliwości odzyskania ani wymaganych dowodów.
Być może udostępniłem klucz do konta
Skontaktuj się niezwłocznie z pomocą techniczną, aby uzyskać pomoc dotyczącą bezpieczeństwa konta. Nie wklejaj odsłoniętego klucza do zgłoszenia lub wiadomości Telegram. Usunięcie zrzutu ekranu z jednego miejsca nie oznacza, że klucz jest znowu bezpieczny.
W przypadku ujawnionego klucza API postępuj zgodnie z Bezpieczeństwo klucza API, który zawiera elementy sterujące dostępne w obszarze roboczym.
Możesz połączyć Telegram z kontem witryny, na której się zalogujesz, z poziomu Panelu. Kod łącza Telegramu jest tymczasowy; to nie jest klucz dostępu do Twojego konta.
Otwórz link do bota oferowany w panelu kontrolnym. Użyj tego linku, aby zidentyfikować odpowiedniego bota.
Postępuj zgodnie z monitem o połączenie lub wyślij /link CODE, zastępując KOD tymczasowym kodem widocznym w Panelu.
Wróć do Panelu i odśwież, aby sprawdzić stan połączenia.
Zakończone połączenie jest wyświetlane jako Połączono na Twoje konto. Samo wygenerowanie kodu nie kończy połączenia.
Kod łącza wygasł lub jest nieprawidłowy.
Kody łącza tracą ważność po pięciu minutach i można ich użyć tylko raz. Wygenerowanie nowego kodu unieważnia poprzednie, niewykorzystane kody.
Wygeneruj nowy kod z Dashboardu, a następnie użyj najnowszego kodu w oferowanym bocie. Nie używaj ponownie kodu ze starszej karty lub zrzutu ekranu. Zachowaj kod jako prywatny, dopóki jest ważny.
Moje konto jest już połączone
Konto lub użytkownik Telegramu może mieć tylko jedno aktywne łącze. Jeśli kontrolujesz połączone konto Telegramu i zamierzasz je odłączyć, wyślij /unlink do tego samego bota. Poczekaj na potwierdzenie rozłączenia, a następnie wygeneruj nowy kod z konta docelowej witryny, aby ponownie się połączyć. Odłączenie powoduje zmianę powiązania konta, więc sprawdź najpierw, którego konta używasz.
Jeśli nie możesz uzyskać dostępu do połączonego konta Telegramu lub nie rozpoznajesz połączenia, poproś obsługę techniczną o sprawdzenie go. Nie wysyłaj klucza dostępu do swojego konta ani nie próbuj łączyć konta innej osoby.
Podaj dokładny błąd łączenia oraz informację, czy pojawił się w panelu kontrolnym czy w telegramie. Asystent może wyjaśnić te kroki, ale ogólna dokumentacja nie może potwierdzić ani zmienić połączenia z Twoim kontem.
Plany i płatności
Omówienie planów, limitów, wygaśnięcia i uaktualnień
Korzystaj z aktualnego katalogu cen i strony logowania Plany i rozliczenia , aby uzyskać informacje o planach. Ceny, zawarte funkcje i dostępność mogą ulec zmianie; zrzuty ekranu i przykłady dokumentacji nie stanowią wyceny zakupu.
Co oznaczają limity planu
Długość dostępu to okres, przez jaki zakupiony plan jest dostępny.
Maksymalny czas trwania testu to limit czasu trwania pojedynczego testu. Różni się od długości dostępu planu.
Testy równoczesne to liczba testów, na które plan pozwala w tym samym czasie.
Dostęp do API wskazuje, czy plan obejmuje korzystanie z API. Utworzenie klucza nie omija wymagań planu.
Zaawansowane metody/łańcuchy to możliwość planu. Dostępność należy sprawdzić w aktualnym katalogu i obszarze roboczym.
Znajdź mój aktywny plan i wygaśnięcie
Otwórz Plany i rozliczenia. Sekcja Twój plan pokazuje bieżącą subskrypcję i jej wygaśnięcie lub Brak aktywnego planu. Daty wyświetlane są według czasu lokalnego przeglądarki.
Jeśli po dokonaniu płatności spodziewałeś się aktywnego planu, otwórz odpowiedni wpis w Historii płatności i sprawdź jego status. Zobacz znaczenie statusów płatności przed rozpoczęciem drugiego zakupu.
Kup dostęp lub przejrzyj uaktualnienie
Wybierz Wyświetl plany, wybierz dostępny plan lub opcje planu niestandardowego i przejrzyj szczegóły ostatniej transakcji przed dokonaniem płatności. Kwalifikujący się kredyt pozostały w planie jest obliczany przez serwer na podstawie bieżącego zakupu. Wcześniej wyświetlane szacunki mogą zmieniać się w miarę upływu czasu.
Kredyt na zakup nie stanowi obietnicy zwrotu gotówki. Nie zakładaj, że nowy zakup dodaje długość dostępu do starego terminu ważności; przejrzyj szczegóły planu i poproś o pomoc, jeśli wynik transakcji nie będzie jasny.
Co dzieje się w pobliżu wygaśnięcia?
Sprawdź wygaśnięcie w Planach i rozliczeniach oraz przejrzyj bieżące opcje zakupu, jeśli potrzebujesz ciągłego dostępu. Nie zakładaj automatycznego odnowienia ani okresu karencji na podstawie tego przewodnika. W przypadku pytania dotyczącego konkretnego odnowienia lub uaktualnienia podaj nazwę planu i szczegóły transakcji, bez poświadczeń.
W kasie znajdziesz instrukcje dotyczące płatności w kryptowalutach dla wybranego planu. Zasób, sieć, kwota, adres i data ważności widoczne dla tej transakcji to instrukcje, których należy przestrzegać.
Przed wysłaniem płatności
Zaloguj się na konto, które powinno otrzymać plan i otworzyć Plany i rozliczenia.
Wybierz plan i sprawdź ostateczną sumę, w tym wszelkie widoczne środki.
Wybierz dostępną opcję kryptowaluty. Potwierdź zarówno zasób, jak i jego sieć; samo dopasowanie nazwy zasobu nie wystarczy.
Sprawdź adres płatności, żądaną kwotę i datę ważności transakcji, zanim potwierdzisz cokolwiek w portfelu lub na giełdzie.
Przejrzyj opłaty za portfel lub wymianę, aby poznać kwotę, która wpłynie. Skorzystaj z bieżących instrukcji realizacji transakcji, a nie adresu lub wyceny z poprzedniego zakupu.
Jeśli ważność transakcji wygasła i nie dokonałeś płatności, wróć do procesu zakupu, aby uzyskać aktualne instrukcje. Jeśli wysłałeś już płatność, wykonaj Problemy z płatnością zanim wyślesz kolejną.
Po wysłaniu płatności
Zapisz skrót transakcji ze swojego portfela lub giełdy. Otwórz wpis płatności od Historii płatności aby sprawdzić status witryny.
Pomyślne wysłanie portfela nie oznacza, że witryna zakończyła przetwarzanie płatności. Wykrywanie i potwierdzanie sieci to oddzielne etapy. W tym przewodniku nie ma gwarantowanego czasu potwierdzenia.
Gdy witryna zarejestruje płatność jako Potwierdzona, sprawdź Twój plan czy uzyskany dostęp. Stan Zapłacono może w dalszym ciągu oznaczać oczekiwanie na potwierdzenie. Zobacz wszystkie statusy płatności.
Chroń informacje o płatnościach
Nigdy nie udostępniaj pomocy technicznej frazy początkowej portfela, klucza prywatnego, klucza dostępu do konta ani klucza API. Aby uzyskać pomoc, przydatny jest skrót transakcji, zasób, sieć, przybliżony czas wysyłki i numer referencyjny płatności w witrynie. Hash transakcji identyfikuje publiczną transakcję blockchain; udostępnij go za pośrednictwem oficjalnego kanału pomocy, zamiast niepotrzebnie publikować szczegóły płatności.
Plany i płatności
Statusy płatności: Oczekująca, Opłacona, Potwierdzona i Częściowo opłacona
Status w historii płatności RETROSTRESS opisuje historię płatności w witrynie. Może różnić się od sformułowania używanego w Twoim portfelu lub giełdzie.
Oczekuje
Oczekuje oznacza, że kasa nie zarejestrowała jeszcze wykrytej płatności. Jeśli nie wysłałeś środków, przed dokonaniem płatności sprawdź aktualne instrukcje i datę ważności. Jeśli już wysłałeś środki, porównaj szczegóły zasobu, sieci i transakcji z tą realizacją transakcji. Nie płać ponownie tylko dlatego, że na stronie nadal widnieje komunikat Oczekuje.
Zapłacono
Zapłacono oznacza, że wykryto płatność, ale potwierdzenie lub przetwarzanie nie zostało jeszcze zakończone. Nie oznacza to, że plan jest koniecznie aktywny. Zachowaj skrót transakcji i ponownie sprawdź wpis płatności później. Aktywność sieciowa może wpływać na czas; w tym przewodniku nie można podać terminu realizacji.
Potwierdzona
Potwierdzona oznacza, że witryna potwierdziła płatność. Sprawdź aktualny plan w Plany i rozliczenia. Jeśli nadal nie masz dostępu, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer referencyjny płatności i skrót transakcji, aby ktoś mógł sprawdzić konto i aktywację.
Częściowo opłacone
Częściowo opłacone oznacza, że zarejestrowana płatność jest niższa od oczekiwanej kwoty. Częściowa płatność nie aktywuje automatycznie planu. Przed wysłaniem dodatkowej płatności skontaktuj się z pomocą techniczną, podając oryginalne szczegóły realizacji transakcji i skrót transakcji. Nie zakładaj, że drugi przelew zostanie połączony lub że stare instrukcje dotyczące płatności pozostaną ważne.
Niepowodzenie
Niepowodzenie oznacza, że witryna nie mogła pomyślnie utworzyć kasy płatniczej. Nie wysyłaj środków, korzystając z niekompletnych instrukcji płatniczych. Jeśli nie wysłano żadnych środków, wróć do Plany i rozliczenia i spróbuj ponownie dokonać zakupu. Jeśli wysłałeś już środki lub błąd się powtarza, przed próbą kolejnej płatności skontaktuj się z pomocą techniczną, podając numer referencyjny i błąd.
Wygasła lub anulowana
Wygasła oznacza, że realizacja transakcji wygasła. Anulowana oznacza, że rekord płatności jest oznaczony jako anulowany. Żaden ze statusów nie oznacza, że środki wysłane na blockchainie zostały zwrócone.
Jeśli nie wysłano żadnych środków, użyj bieżącego przepływu zakupów, aby uzyskać nowe instrukcje. Jeśli wysłałeś środki do wygasłej lub anulowanej transakcji, skontaktuj się z pomocą techniczną w celu sprawdzenia przed ponowną płatnością. Zobacz Problemy z płatnością.
Plany i płatności
Płatność wysłana, ale brakuje planu, zła sieć lub niedopłata
Jeśli wysłałeś już płatność, zbierz jej dane przed kolejną próbą zakupu. Dokumentacja może wyjaśnić przepływ pracy, ale rozbieżności w konkretnej płatności musi zbadać człowiek.
Moja płatność nie aktywowała mojego planu
Potwierdź, że jesteś zalogowany na konto użyte do zakupu.
Otwórz Plany i rozliczenia, następnie płatność Wyświetl szczegóły lub Kontynuuj płatność link.
Sprawdź oryginalny portfel lub transakcję wymiany pod kątem zasobu, sieci, czasu wysłania i skrótu transakcji.
Jeśli szczegóły się nie zgadzają, status jest niejasny lub błąd Potwierdzona płatność nie aktywowała planu, otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej.
Nie twórz nowego konta ani nie płać ponownie, aby rozwiązać niewyjaśniony problem z aktywacją.
Wysłałem za mało, korzystałem z innej sieci lub zapłaciłem po wygaśnięciu
Poproś o pomoc techniczną przed wysłaniem kolejnych środków. Uwzględnij to, czego zażądał użytkownik przy kasie i to, co faktycznie wysłałeś. Odzyskiwanie, łączenie przelewów i zwrotów środków zależy od transakcji i wymaga sprawdzenia; asystent nie może obiecać żadnego z nich.
Portfel lub giełda może wykazywać zakończenie wypłaty, gdy płatność nie dotarła prawidłowo do zamierzonej kasy. Zachowaj zapis wypłaty i skrót transakcji na potrzeby dochodzenia.
Co uwzględnić w zgłoszeniu
Nazwa planu oraz numer referencyjny płatności lub identyfikator transakcji wyświetlane na stronie.
Wybrana kryptowaluta i sieć.
Skrót transakcji z Twojego portfela lub giełdy.
Kwota wysłana i przybliżony czas, łącznie z Twoją strefą czasową.
Aktualnie wyświetlany stan płatności i dokładny błąd, jeśli występuje.
Usuń dane uwierzytelniające i niepowiązane dane osobowe ze zrzutów ekranu. Nigdy nie wysyłaj frazy początkowej ani klucza prywatnego portfela. Kontynuuj ten sam bilet, jeśli masz dodatkowe informacje; dzięki temu dochodzenie jest spójne.
Klucze API uwierzytelniają integrację. Klucz dostępu do konta loguje Cię do witryny internetowej. Zachowaj oba prywatne i nie zastępuj jednego drugim.
Utwórz i zapisz klucz
Zaloguj się do obszaru roboczego i otwórz Klucze API.
Wybierz Utwórz klucz API i wprowadź rozpoznawalną nazwę integracji.
W razie potrzeby wybierz datę wygaśnięcia, a następnie utwórz klucz.
Skopiuj pełny klucz do tajnego magazynu integracji przed odrzuceniem potwierdzenia.
Pełny klucz API jest wyświetlany tylko po utworzeniu. Później na liście pojawi się zamaskowany przedrostek. Jeśli kopiowanie się nie powiedzie, zapisz klucz w bezpiecznym miejscu, gdy ościeże jest nadal otwarte. Nie wklejaj go do zgłoszenia pomocy technicznej, aby to sprawdzić.
Utraciłem pełny klucz API
Lista maskowana nie pozwala na odzyskanie pełnej wartości. Utwórz klucz zastępczy, zaktualizuj sekret integracji i wyłącz lub usuń stary klucz, gdy nie jest już potrzebny. Koordynuj zmiany z każdą osobą korzystającą z tej integracji.
Wyłącz lub usuń klucz
Wybierz Wyłącz obok klawisza, aby go wyłączyć. Wyłączony klucz można ponownie włączyć. Rozwiń szczegóły klucza, aby znaleźć Usuń klucz, a następnie potwierdź usunięcie, jeśli masz zamiar go usunąć.
Jeśli klucz został ujawniony, natychmiast go wyłącz lub usuń i zastąp w integracji, których dotyczy problem. Nie włączaj ponownie odsłoniętego klucza tylko po to, aby przywrócić dostęp.
Moja integracja wyświetla komunikat, że klucz jest nieprawidłowy
Sprawdź status klucza i datę jego wygaśnięcia w obszarze roboczym, a następnie sprawdź, czy Twój aktywny plan obejmuje dostęp API. Klucz może być oznaczony jako Aktywny po wygaśnięciu lub Twój plan nadal uniemożliwia uwierzytelnianie API.
Jeśli problem będzie się powtarzał, skontaktuj się z pomocą techniczną, podając etykietę klucza lub zamaskowany prefiks, przybliżony czas i komunikat o błędzie. Usuń pełne klucze, nagłówki autoryzacji i pliki cookie z wyników diagnostycznych. W tym artykule omówiono zarządzanie danymi uwierzytelniającymi; umowy dotyczące punktów końcowych znajdują się w dokumentacji API.
Pomoc i zasady
Otwórz zgłoszenie do pomocy technicznej i poproś o kontakt
Skorzystaj Wsparcie w przypadku pytań dotyczących konta i bieżących problemów. Zaloguj się, aby utworzyć zgłoszenie lub obserwować je. Jeśli nie możesz się zalogować, skontaktuj się z z pomocą techniczną RETROSTRESS na Telegramie.
Napisz przydatną pierwszą wiadomość
Nadaj zgłoszeniu krótki, konkretny temat. Opisz, co próbowałeś zrobić, czego się spodziewałeś, co się faktycznie wydarzyło i dokładny tekst błędu. Podaj stronę, przybliżony czas i strefę czasową. W przypadku problemu z płatnością skorzystaj listy kontrolnej rozwiązywania problemów z płatnościami.
Nigdy nie dołączaj klucza dostępu do konta, klucza API, frazy początkowej portfela, klucza prywatnego, pliku cookie uwierzytelniającego ani nagłówka autoryzacji. Redaguj je również na podstawie zrzutów ekranu i skopiowanych dzienników.
Jak pomaga asystent
Gdy asystent jest włączony, może objaśnić opublikowaną dokumentację i zasugerować następny udokumentowany krok. Odpowiedzi AI są oznaczone. Wyjaśnienie nie stanowi dowodu zmiany konta ani zatwierdzenia prośby o płatność, zwrot pieniędzy lub odzyskanie środków.
Przeczytaj odpowiedź i kontynuuj w tym samym zgłoszeniu, jeśli odpowiedź jest niekompletna. Podaj, która część pozostaje nierozwiązana. Nie musisz powtarzać szczegółów już w rozmowie.
Poproś o pomoc
Skorzystaj z opcji pomocy technicznej na stronie pomocy lub powiedz, że chcesz, aby w zgłoszeniu uczestniczył człowiek. Żądanie przekazania dołącza się do przepływu pracy pomocy technicznej; nie gwarantujemy, że ktoś już się temu przyjrzał.
Weryfikacja manualna jest odpowiednia w przypadku utraty dostępu do konta, rozbieżności w płatnościach, próśb o zwrot pieniędzy, zmian na koncie lub problemów, na które nie ma odpowiedzi w dokumentacji. Jeśli asystent jest niedostępny, skorzystaj bezpośrednio z formularza zgłoszenia do pomocy technicznej.
Kontynuuj istniejącą rozmowę
Otwórz istniejące zgłoszenie, aby przeczytać odpowiedzi i dodać nowe informacje. Odpowiedź na rozwiązane zgłoszenie ponownie otwiera rozmowę. Jeśli zgłoszenie jest zamknięte, wybierz Otwórz ponownie zgłoszenie zanim dodasz odpowiedź. Sama odpowiedź AI nie gwarantuje rozwiązania problemu.
W tym przewodniku nie określono żadnej gwarancji czasu reakcji ani statusu zdarzenia na żywo. W przypadku nierozwiązanego pytania zachowaj dyskusję w oryginalnym zgłoszeniu, aby zespół mógł zobaczyć jej historię.
Pomoc i zasady
Dozwolone użycie, zwroty kosztów i pytania dotyczące zasad
Używaj RETROSTRESS tylko w infrastrukturze, której jesteś właścicielem lub masz wyraźne pozwolenie na testowanie. Przeczytaj aktualną warunkami korzystania z usługi przed skorzystaniem z usługi lub zakupem planu.
Czy moje przeznaczenie jest dozwolone?
Potwierdź autoryzację u właściciela systemu i zakres planowanej działalności. Jeśli obowiązujące zasady lub wymagania dotyczące własności są niejasne, przed kontynuowaniem poproś o pomoc. Odpowiedź asystenta nie daje pozwolenia na korzystanie z cudzej infrastruktury ani nie obchodzi zabezpieczeń usługi.
Czy mogę poprosić o zwrot pieniędzy?
Skontaktuj się z obsługą techniczną, podając numer zakupu, datę i powód prośby. Wyjaśnij, czy możesz uzyskać dostęp do zakupionej usługi i co poszło nie tak. Dołącz odpowiedni tekst błędu bez danych uwierzytelniających.
Kwalifikowalność zwrotu środków, zatwierdzenie, kwoty i czas przetwarzania należy sprawdzić pod kątem obowiązujących aktualnych zasad i konkretnego zakupu. Ten przewodnik nie obiecuje zwrotu pieniędzy, nie określa terminu zwrotu ani nie upoważnia asystenta do jego zatwierdzenia.
Jeśli nadal zastanawiasz się nad zakupem, a warunki nie odpowiadają na Twoje pytanie, skontaktuj się z pomocą techniczną przed dokonaniem płatności. Nie polegaj na ogólnej odpowiedzi AI jako na obietnicy umownej.
Gdzie mam zapytać o prywatność lub dane konta?
Przeczytaj aktualną politykę prywatności, a następnie skontaktuj się z obsługą techniczną i prześlij swoją konkretną prośbę. Nie wysyłaj referencji ani niepotrzebnych dokumentów tożsamości z pytaniem początkowym.
Asystent może wskazywać opublikowane informacje. Odzyskiwanie konta, żądania danych, zmiany konta i wyjątki od zasad wymagają ręcznej weryfikacji. W tym przewodniku nie określono okresów przechowywania, wymagań dotyczących odzyskiwania ani gwarancji czasu odpowiedzi.
Pomoc i zasady
Napraw ładującą się stronę lub zgłoś błąd obszaru roboczego
Strona, która ciągle się ładuje, sama w sobie nie oznacza przerwy w świadczeniu usług. Przyczyną może być problem z przeglądarką, wygasła sesja logowania, problem z połączeniem lub błąd serwera.
Sprawdź stronę bez utraty wiadomości
Zapisz wszystkie niewysłane wiadomości pomocy technicznej lub inny niedokończony tekst prywatnie przed ponownym załadowaniem.
Załaduj ponownie stronę, której dotyczy problem i sprawdź, czy wyświetla się prośba o ponowne zalogowanie.
Jeśli zostanie przekierowany, użyj zapisanego klucza dostępu do konta na oficjalnej stronie logowania.
Jeśli tylko jedna strona ulegnie awarii, zapisz jej adres i widoczny błąd. Jeśli kilka stron ulegnie awarii, odnotuj to w swoim raporcie.
Jeśli działanie zostało już przesłane, sprawdź wynikowy zapis przed jego powtórzeniem. W przypadku płatności sprawdź Historii płatności zanim dokonasz kolejnej transakcji lub wyślesz więcej środków.
Przekaż obsłudze powtarzalny raport
Dołącz adres strony bez wrażliwych wartości zapytania, nazwę i wersję przeglądarki, typ urządzenia, przybliżoną godzinę i strefę czasową oraz kroki, które doprowadziły do problemu. Jeśli to możliwe, zacytuj dokładnie widoczny błąd.
Opisz, czy problem występuje stale, czy tylko czasami. Przycięty zrzut ekranu może pomóc, gdy problemem jest układ lub komunikat. Najpierw usuń klucze konta, klucze API, szczegóły płatności niezwiązane z problemem oraz dane osobowe.
Nie wysyłaj nieprzetworzonych eksportów sieciowych przeglądarki, plików cookie ani nagłówków uwierzytelniających, chyba że pomoc techniczna zapewniła bezpieczny, specyficzny proces zredagowanej diagnostyki.
Co stanie się dalej?
Użyj istniejącego biletu do dalszych obserwacji i zanotuj, czy ponowne załadowanie lub zalogowanie zmieniło wynik. Zespół pomocy może zbadać sprawę na podstawie raportu. Ten przewodnik i ogólne wyjaśnienia asystenta nie potwierdzają awarii na żywo ani nie podają szacunkowego czasu naprawy.
Pierwsze kroki
Twój pierwszy test
Zacznij od krótkiego testu na zweryfikowanym urządzeniu docelowym.
1Wybierz cel
Użyj systemu, który posiadasz lub masz wyraźne pozwolenie na testowanie. Zanim przejdziesz dalej, dokończ weryfikację własności.
2Wybierz metodę i czas trwania
Wybierz metodę odpowiednią dla Twojego systemu i zacznij od krótkiego czasu trwania. Przed uruchomieniem przejrzyj ustawienia.
3Rozpocznij i obserwuj
Monitoruj swój system podczas testu. Pamiętaj o warunku zatrzymania, sprawdź wpływ i zapisz przydatne ustawienia do następnego uruchomienia.
Zacznij od krótkiego testu na zweryfikowanym urządzeniu docelowym.
1Określ sekwencję
Łańcuch to sekwencja pakietów sieciowych powtarzanych podczas testu. Zacznij od najmniejszej sekwencji reprezentującej zachowanie, które chcesz ocenić.
2Skonfiguruj kroki i czas
Przejrzyj każdy krok pakietu i jego opóźnienie. Korzystaj wyłącznie z przechwyconych danych z ruchu, do którego kontroli masz uprawnienia.
3Sprawdź przed ponownym wykorzystaniem
Traktuj sugestie AI jako proponowane zmiany. Przejrzyj sekwencję i przetestuj ją w kontrolowanym środowisku przed zapisaniem jej do ponownego użycia.