Trouvez votre prochaine étape.

Créez et ouvrez votre compte

1. Ouvrir l'enregistrement du compte.
2. Terminez le contrôle de sécurité s'il s'affiche, puis créez votre compte.
3. Enregistrez la clé d'accès au compte générée dans un gestionnaire de mots de passe. Traitez-le comme un mot de passe.
4. Utilisez la clé d'accès à votre compte sur la page de connexion pour ouvrir l'espace de travail.

Si l'enregistrement signale que le contrôle de sécurité a échoué, rechargez la page et complétez à nouveau la vérification. Si l'échec persiste, contactez l'assistance en indiquant l'erreur exacte, le navigateur et l'heure approximative. Ne continuez pas à créer des comptes pour contourner une erreur.

Trouvez la bonne page

• Tableau de bord: aperçu de votre espace de travail et connexion Telegram.
• Forfaits et facturation: le forfait actif, l'expiration et l'historique des paiements.
• Clés API: informations d'identification pour les intégrations, distinctes de la clé que vous utilisez pour vous connecter.
• Support: créez un ticket ou continuez une conversation existante.

Un historique de paiement vide n'indique pas en soi une erreur. Cela signifie que ce compte n'a aucun paiement dans l'historique affiché. Si vous attendiez un achat, vérifiez que vous êtes connecté au compte utilisé lors du paiement.

Avant d'utiliser le service

Utilisez le service uniquement pour les systèmes que vous possédez ou que vous avez l'autorisation explicite de tester. Confirmez la portée avec le propriétaire du système et lisez les conditions d'utilisationactuelles. Si vous ne savez pas si l'utilisation prévue est autorisée, demandez à l'assistance avant de continuer.

Pour les problèmes de connexion, consultez accès au compte. Pour un achat qui n'est pas apparu, consultez Problèmes de paiement.

Connectez-vous avec un compte existant

1. Ouvrir connectez-vous.
2. Collez la clé d'accès au compte complète à partir de votre gestionnaire de mots de passe ou des détails d'enregistrement enregistrés. Évitez les espaces supplémentaires ou les sauts de ligne.
3. Envoyez le formulaire. Une connexion réussie ouvre l'espace de travail de votre compte.

Si vous voyez Clé d'accès invalide, vérifiez que vous avez utilisé la clé d'accès au compte plutôt qu'une clé API ou un code de lien Telegram. Vérifiez l'original enregistré au lieu de deviner ou de modifier les caractères.

Ma clé fonctionne, mais la page revient à la connexion

Utilisez la même adresse de site Web officiel tout au long de la connexion. Autorisez les cookies essentiels du site, rechargez et réessayez. Si le problème persiste, enregistrez le navigateur, l'adresse de la page, l'heure et le texte d'erreur pour obtenir de l'aide. N'envoyez pas de cookies de navigateur ni d'en-têtes d'authentification.

La déconnexion met fin à la session du navigateur. Conservez votre clé enregistrée : vous en aurez besoin pour vous reconnecter.

J'ai perdu la clé d'accès à mon compte

Vérifiez votre gestionnaire de mots de passe et tout endroit privé où vous avez enregistré la clé lors de l'inscription. La création d'un nouveau compte ne déplace pas les achats ou les données de l'ancien compte.

Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, contactez l'assistance RETROTRESS sur Telegram. Décrivez que vous avez perdu l'accès et incluez toute référence d'achat non secrète dont vous disposez. Le rétablissement nécessite un examen humain ; L'éligibilité à la récupération et les preuves requises ne sont pas garanties par ce guide.

J'ai peut-être partagé ma clé de compte

Contactez rapidement l'assistance pour obtenir de l'aide sur la sécurité de mon compte. Ne collez pas la clé exposée dans le ticket ou le message Telegram. Supprimer une capture d'écran d'un endroit ne garantit pas que la clé est à nouveau en sécurité.

Pour une clé API exposée, suivez Sécurité de la clé API, qui inclut les contrôles disponibles dans l'espace de travail.

Connecter Telegram

1. Ouvrez Tableau de bord une fois connecté.
2. Trouver Notifications Telegram et sélectionnez Connecter.
3. Ouvrez le lien bot proposé par le Dashboard. Utilisez ce lien pour identifier le bon bot.
4. Suivez l'invite de liaison ou envoyez /link CODE, en remplaçant CODE par le code temporaire affiché dans votre tableau de bord.
5. Retournez au tableau de bord et actualisez pour vérifier l'état de la connexion.

Une connexion terminée est affichée comme Connecté à votre compte. La génération d'un code à elle seule ne complète pas la connexion.

Le code de lien a expiré ou n'est pas valide

Les codes de lien expirent après cinq minutes et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois. La génération d'un nouveau code invalide vos précédents codes inutilisés.

Générez un nouveau code à partir du tableau de bord, puis utilisez le code le plus récent dans le bot proposé. Ne réutilisez pas un code provenant d’un ancien onglet ou d’une capture d’écran. Gardez le code privé tant qu'il est valide.

Mon compte est déjà lié

Un compte ou un utilisateur Telegram ne peut avoir qu'un seul lien actif. Si vous contrôlez le compte Telegram lié et avez l'intention de le déconnecter, envoyez /unlink au même bot. Attendez la confirmation de dissociation, puis générez un nouveau code à partir du compte du site Web prévu pour vous reconnecter. La déconnexion modifie l'association du compte, alors vérifiez en premier quel compte vous utilisez.

Si vous ne pouvez pas accéder au compte Telegram lié ou si vous ne reconnaissez pas la connexion, demandez à l'assistance humaine de la vérifier. N'envoyez pas la clé d'accès à votre compte et n'essayez pas de connecter le compte de quelqu'un d'autre.

Incluez l'erreur de liaison exacte et indiquez si elle est apparue dans le tableau de bord ou dans Telegram. L'assistant peut expliquer ces étapes, mais une réponse de documentation générale ne peut pas confirmer ou modifier le lien de votre compte.

Ce que signifient les limites du forfait

• Durée d'accès est la période pendant laquelle le forfait acheté est disponible.
• Durée maximale du test est la durée limite d'un test individuel. Elle est différente de la durée d'accès du plan.
• Tests simultanés est le nombre de tests que le plan autorise en même temps.
• Accès API indique si le plan inclut l'utilisation de l'API. La création d'une clé ne contourne pas les exigences du plan.
• Méthodes avancées/Chaînes est une fonctionnalité du plan. La disponibilité doit être vérifiée dans le catalogue et l'espace de travail actuels.

Trouver mon forfait actif et son expiration

Ouvrir Forfaits et facturation. Le Votre forfait section affiche l'abonnement en cours et son expiration, ou Aucun forfait actif. Les dates sont affichées en utilisant l'heure locale du navigateur.

Si vous vous attendiez à un forfait actif après le paiement, ouvrez l'entrée correspondante dans Historique des paiements et inspectez son statut. Consultez significations du statut de paiement avant de commencer un deuxième achat.

Achetez un accès ou examinez une mise à niveau

Sélectionnez Afficher les forfaits, choisissez le forfait disponible ou les options de forfait personnalisé, et examinez les détails finaux du paiement avant de payer. Le crédit restant éligible du plan est calculé par le serveur à partir de l'achat en cours. Une estimation précédemment affichée peut changer avec le temps.

Le crédit pour un achat ne constitue pas une promesse de remboursement en espèces. Ne présumez pas qu’un nouvel achat ajoute sa durée d’accès à l’ancienne expiration ; examinez les détails du forfait obtenu et demandez à l'assistance si le paiement ne rend pas le résultat clair.

Que se passe-t-il à l'approche de l'expiration ?

Vérifiez l'expiration dans Forfaits et facturation et examinez les options d'achat actuelles si vous avez besoin d'un accès continu. Ne présumez pas d’un renouvellement automatique ou d’un délai de grâce dans ce guide. Pour une question sur un total de renouvellement ou de mise à niveau spécifique, fournissez une assistance avec le nom du forfait et les détails du paiement, sans informations d'identification.

Avant d'envoyer un paiement

1. Connectez-vous au compte qui doit recevoir le plan et ouvrez-le Forfaits et facturation.
2. Choisissez le plan et examinez le total final, y compris tout crédit affiché.
3. Sélectionnez une option de crypto-monnaie disponible. Confirmez à la fois l'actif et son réseau ; faire correspondre le nom de l'actif seul ne suffit pas.
4. Vérifiez l'adresse de paiement, le montant demandé et l'expiration du paiement avant de confirmer quoi que ce soit dans votre portefeuille ou votre échange.
5. Examinez les frais de portefeuille ou d'échange afin de comprendre le montant qui arrivera. Utilisez les instructions de paiement actuelles, et non une adresse ou un devis d'un achat précédent.

Si le paiement a expiré et que vous n'avez pas payé, revenez au flux d'achat pour obtenir les instructions actuelles. Si vous avez déjà envoyé un paiement, suivez-le Problèmes de paiement avant d'en envoyer davantage.

Après l'envoi d'un paiement

Enregistrez le hachage de la transaction depuis votre portefeuille ou votre échange. Ouvrez l'entrée de paiement de Historique des paiements pour vérifier l'état du site.

L'envoi réussi d'un portefeuille ne signifie pas que le site Web a fini de traiter le paiement. La détection et la confirmation du réseau sont des étapes distinctes. Il n'y a pas d'heure de confirmation garantie dans ce guide.

Lorsque le site enregistre le paiement comme Confirmé, vérifiez Votre forfait l'accès résultant. Un statut Payé peut toujours signifier que la confirmation est en attente. Consultez tous les statuts de paiement.

Protégez les informations de paiement

Ne partagez jamais une phrase de départ de portefeuille, une clé privée, une clé d'accès au compte ou une clé API avec l'assistance. Pour obtenir de l'aide, le hachage de la transaction, l'actif, le réseau, l'heure d'envoi approximative et la référence de paiement du site sont utiles. Un hachage de transaction identifie une transaction publique de blockchain ; partagez-le via le canal d'assistance officiel plutôt que de publier inutilement vos informations de facturation.

En attente

En attente signifie que la caisse n'a pas encore enregistré de paiement détecté. Si vous n'avez pas envoyé de fonds, vérifiez les instructions actuelles et l'expiration avant de payer. Si vous avez déjà envoyé des fonds, comparez les détails de l'actif, du réseau et de la transaction avec cette caisse. Ne payez pas à nouveau simplement parce que la page indique toujours En attente.

Payé

Payé signifie qu'un paiement a été détecté, mais que la confirmation ou le traitement n'est pas encore terminé. Cela ne signifie pas que le plan est nécessairement actif. Conservez le hachage de la transaction et revérifiez l'entrée de paiement plus tard. L'activité du réseau peut affecter le timing ; ce guide ne peut pas promettre de délai de réalisation.

Confirmé

Confirmé signifie que le site a confirmé le paiement. Vérifiez le forfait actuel dans Forfaits et facturation. Si l'accès est toujours manquant, contactez l'assistance avec la référence de paiement et le hachage de la transaction afin qu'un humain puisse vérifier le compte et l'activation.

Partiellement payé

Partiellement payé signifie que le paiement enregistré est inférieur au montant attendu. Un paiement partiel n’active pas automatiquement le plan. Contactez l'assistance avec les détails de paiement d'origine et le hachage de la transaction avant d'envoyer un paiement supplémentaire. Ne présumez pas qu'un deuxième transfert sera combiné ou que les anciennes instructions de paiement resteront valides.

Échec

Échec signifie que le site n'a pas pu créer le paiement avec succès. N'envoyez pas de fonds en utilisant des instructions de paiement incomplètes. Si aucun fonds n'a été envoyé, revenez à Forfaits et facturation et réessayez le flux d'achat. Si vous avez déjà envoyé des fonds ou si l'erreur se répète, contactez l'assistance avec la référence et l'erreur avant d'essayer un autre paiement.

Expiré ou annulé

Expiré signifie que le paiement a expiré. Annulé signifie que l'enregistrement de paiement est marqué comme annulé. Aucun des deux statuts n'établit que les fonds envoyés sur une blockchain ont été restitués.

Si aucun fonds n'a été envoyé, utilisez le flux d'achat actuel pour de nouvelles instructions. Si vous avez envoyé des fonds vers un paiement expiré ou annulé, contactez l'assistance pour examen avant de payer à nouveau. Voir Problèmes de paiement.

Mon paiement n'a pas activé mon forfait

1. Confirmez que vous êtes connecté au compte utilisé pour l'achat.
2. Ouvrir Forfaits et facturation, puis le paiement Afficher les détails ou Continuer le paiement lien.
3. Comparer le statut du site avec significations du statut de paiement. Payé n'est pas la même chose que Confirmé.
4. Vérifiez le portefeuille d'origine ou la transaction d'échange pour l'actif, le réseau, l'heure d'envoi et le hachage de la transaction.
5. Si les détails ne correspondent pas, le statut n'est pas clair, ou a Le paiement confirmé n'a pas activé le forfait, ouvrez un ticket d'assistance.

Ne créez pas de nouveau compte et ne payez pas à nouveau pour résoudre un problème d'activation inexpliqué.

J'ai envoyé trop peu, utilisé un autre réseau ou payé après l'expiration

Demandez une assistance humaine avant d'envoyer plus de fonds. Incluez ce que le paiement a demandé et ce que vous avez réellement envoyé. Le recouvrement, la combinaison des transferts et des remboursements dépendent de la transaction et nécessitent un examen ; l'assistant ne peut en promettre aucun.

Un portefeuille ou un échange peut afficher un retrait terminé alors que le paiement n'a pas atteint correctement la caisse prévue. Conservez l'enregistrement du retrait et le hachage de la transaction pour l'enquête.

Ce qu'il faut inclure dans le ticket

• Le nom du plan et la référence de paiement ou l'ID de transaction affichés par le site.
• La crypto-monnaie et le réseau sélectionnés.
• Le hachage de la transaction de votre portefeuille ou de votre échange.
• Le montant envoyé et l'heure approximative, y compris votre fuseau horaire.
• L'état du paiement actuellement affiché et l'erreur exacte, le cas échéant.

Caviardez les informations d'identification et les informations personnelles non liées à partir des captures d'écran. N’envoyez jamais de phrase de départ ou de clé privée de portefeuille. Continuez le même ticket si vous avez des informations complémentaires ; cela permet de maintenir l'enquête ensemble.

Créez et enregistrez une clé

1. Connectez-vous à l'espace de travail et ouvrez Clés API.
2. Sélectionnez Créez une clé API et entrez un nom reconnaissable pour l'intégration.
3. Choisissez une expiration si nécessaire, puis créez la clé.
4. Copiez la clé complète dans le stockage secret de votre intégration avant de rejeter la confirmation.

La clé API complète s'affiche uniquement lors de sa création. Plus tard, la liste affiche un préfixe masqué. Si la copie échoue, enregistrez la clé en toute sécurité pendant que la révélation est encore ouverte. Ne le collez pas dans un ticket d'assistance pour le vérifier.

J'ai perdu la clé API complète

La liste masquée n'est pas un moyen de récupérer la valeur complète. Créez une clé de remplacement, mettez à jour le secret de l'intégration et désactivez ou supprimez l'ancienne clé lorsqu'elle n'est plus nécessaire. Coordonnez les modifications avec toute personne utilisant cette intégration.

Désactivez ou supprimez une clé

Sélectionnez Désactivez à côté d'une clé pour la désactiver. Une clé désactivée peut être réactivée. Développez les détails d'une clé pour rechercher Supprimer la clé, puis confirmez la suppression si vous avez l'intention de la supprimer.

Si une clé a été exposée, désactivez-la ou supprimez-la rapidement et remplacez-la dans les intégrations concernées. Ne réactivez pas une clé exposée uniquement pour restaurer l'accès.

Mon intégration indique que la clé n'est pas valide

Vérifiez l'état et l'expiration de la clé dans l'espace de travail, puis vérifiez que votre plan actif inclut l'accès à l'API. Une clé peut être répertoriée comme active pendant son expiration ou votre forfait empêche toujours l'authentification API.

Si le problème persiste, contactez l'assistance en indiquant l'étiquette de la clé ou le préfixe masqué, l'heure approximative et le message d'erreur. Supprimez les clés complètes, les en-têtes d'autorisation et les cookies de la sortie de diagnostic. Cet article couvre la gestion des informations d'identification ; les contrats de point de terminaison appartiennent à la référence de l'API.

Écrivez un premier message utile

Donnez au ticket un sujet court et précis. Décrivez ce que vous essayiez de faire, ce à quoi vous vous attendiez, ce qui s'est réellement passé et le texte d'erreur exact. Incluez la page, l’heure approximative et le fuseau horaire. En cas de problème de paiement, utilisez la liste de contrôle de dépannage de paiement.

N'incluez jamais de clé d'accès au compte, de clé API, de phrase de départ de portefeuille, de clé privée, de cookie d'authentification ou d'en-tête d'autorisation. Rédigez-les également à partir de captures d'écran et de journaux copiés.

Comment l'assistant vous aide

Lorsque l'assistant est activé, il peut expliquer la documentation publiée et suggérer la prochaine étape documentée. Les réponses de l'IA sont étiquetées. Une explication ne constitue pas une preuve que votre compte a changé ou qu'une demande de paiement, de remboursement ou de récupération a été approuvée.

Lisez la réponse et continuez dans le même ticket si la réponse est incomplète. Indiquez quelle partie reste non résolue. Vous n'avez pas besoin de répéter les détails déjà présents dans la conversation.

Demandez une assistance humaine

Utilisez l'option d'assistance humaine dans la page d'assistance ou dites que vous souhaitez qu'une personne soit présente dans le ticket. Une demande de transfert rejoint le flux de travail de support ; ce n'est pas une promesse que quelqu'un l'examine déjà.

L'examen humain est approprié en cas de perte d'accès au compte, d'écarts de paiement, de demandes de remboursement, de modifications de compte ou d'un problème auquel la documentation ne répond pas. Si l'assistant n'est pas disponible, utilisez directement le formulaire de ticket d'assistance.

Poursuivre une conversation existante

Ouvrez le ticket existant pour lire les réponses et ajouter de nouvelles informations. Une réponse à un ticket résolu rouvre la conversation. Si le ticket est fermé, sélectionnez Réouvrir le ticket avant d'ajouter une réponse. Une réponse de l'IA à elle seule n'établit pas que votre problème est résolu.

Aucune garantie de temps de réponse ni de statut d'incident en direct n'est établi par ce guide. Pour une question non résolue, conservez la discussion dans le ticket d'origine afin que l'équipe puisse voir son historique.

Mon utilisation prévue est-elle autorisée ?

Confirmez l'autorisation auprès du propriétaire du système et la portée de l'activité prévue. Si les règles applicables ou les exigences de propriété ne sont pas claires, demandez de l'aide avant de continuer. La réponse d'un assistant n'accorde pas l'autorisation d'utiliser l'infrastructure de quelqu'un d'autre ni de contourner les mesures de protection du service.

Puis-je demander un remboursement ?

Contactez l'assistance humaine avec la référence d'achat, la date et le motif de la demande. Expliquez si vous avez pu accéder au service acheté et ce qui n'a pas fonctionné. Incluez le texte d'erreur pertinent sans informations d'identification.

L'éligibilité au remboursement, l'approbation, les montants et les délais de traitement doivent être vérifiés par rapport à la politique actuelle applicable et à l'achat spécifique. Ce guide ne promet pas de remboursement, ne définit pas de date limite de remboursement et n'autorise pas l'assistant à en approuver un.

Si vous êtes toujours en train de décider d'acheter et que les conditions ne répondent pas à votre question, contactez l'assistance avant de payer. Ne vous fiez pas à une réponse générique de l'IA comme promesse contractuelle.

Où puis-je poser des questions sur la confidentialité ou les données de compte ?

Lisez la politique de confidentialité actuelle, puis contactez l'assistance humaine avec votre demande spécifique. N'envoyez pas d'informations d'identification ou de documents d'identité inutiles avec une question initiale.

L'assistant peut pointer vers des informations publiées. La récupération de compte, les demandes de données, les modifications de compte et les exceptions aux politiques nécessitent un examen humain. Ce guide n'établit pas de périodes de conservation, d'exigences de récupération ou de garantie de temps de réponse.

Vérifiez la page sans perdre votre message

1. Enregistrez tout message d'assistance non envoyé ou tout autre texte inachevé en privé avant de recharger.
2. Rechargez la page concernée et vérifiez si elle vous demande de vous reconnecter.
3. En cas de redirection, utilisez la clé d'accès à votre compte enregistrée sur la page de connexion officielle.
4. Si une seule page échoue, enregistrez son adresse et l'erreur visible. Si plusieurs pages échouent, notez-le dans votre rapport.

Si une action a déjà été soumise, inspectez son enregistrement résultant avant de la répéter. Pour les paiements, vérifiez Historique des paiements avant de créer un autre paiement ou d'envoyer plus de fonds.

Donnez à l'assistance un rapport reproductible

Incluez l'adresse de la page sans les valeurs de requête sensibles, le nom et la version du navigateur, le type d'appareil, l'heure et le fuseau horaire approximatifs, ainsi que les étapes qui ont conduit au problème. Citez l'erreur visible exactement lorsque cela est possible.

Décrivez si le problème se produit de manière cohérente ou seulement de temps en temps. Une capture d'écran recadrée peut être utile lorsque la mise en page ou le message pose problème. Supprimez d'abord les clés de compte, les clés API, les détails de paiement sans rapport avec le problème et les informations personnelles.

N'envoyez pas d'exportations réseau brutes du navigateur, de cookies ou d'en-têtes d'authentification à moins que l'assistance n'ait fourni un processus sécurisé et spécifique pour les diagnostics expurgés.

Que se passe-t-il ensuite ?

Utilisez le ticket existant pour les observations de suivi et notez si le rechargement ou la connexion a modifié le résultat. Le support peut enquêter à partir du rapport. Ce guide et l'explication générale de l'assistant ne confirment pas une panne en direct et ne fournissent pas de temps de réparation estimé.